Fiche E4 ( LE CONTEXTE DE LA SITUATION)

 BTS Assistant de Manager

Session 2019

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche de situation n°:1

Nom et prénom du candidat : Mbangui Ian

N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Oui

Observée

Intitulé de la situation : Accueil d’un potentiel client

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : xxxxx

Adresse : xxxx

Activité : XXXXX 

Département ou service xxxxx

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

XXX est une SARL  créée en 19xx qui regroupe situé dans xxxsur l’ile de tenerife elle regroupe 3 secteurs d’activités. Le restaurant xxx crée en 1997 situé dans le centre commercial de xxx, il assure un service de qualité et propose de différentes recettes issues de différente culture, une agence immobilière se trouvant juste au côté du restaurant sous le nom de Paradise House et une parapharmacie qui se base sur la vente de produit cosmétique. L’entreprise est dirigée par M. Xxx Xxx. Il emploi 3 salariés au restaurant,  en agence immobilière il y’a 3 salariés et 2 commerciaux avec la parapharmacie, Cependant  elle embauche régulièrement des stagiaire pour des  besoins précis (Restauration, assistants, etc.)

Au sein de l’entreprise tout le monde se tutoient. Le style de management de M. Xxx Xxx est participatif et il délègue souvent  les tâches importantes. Il n’hésite pas à faire confiance à 100% en donnant des responsabilités aux stagiaires et les laissent en totale autonomie.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Résultats : La communication c’est bien passé car le client a obtenu ce qu’il souhaitait et M. Xxx m’a remercié de mon professionnalisme et il m’a accordé plus de responsabilité par la suite.

Conséquences : Tous les acteurs sont satisfaits. M. Xxx et son client ont pu fixer une date de rendez-vous. Cette communication fut importante pour l’entreprise car cela peut aider pour la vente du bien. Et ça m’a appris l’importance du premier contact.