Facturation et suivi des règlements et des relances
Cours : Facturation et suivi des règlements et des relances. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar BENJAMIN516 • 28 Avril 2018 • Cours • 1 697 Mots (7 Pages) • 901 Vues
FUEL 29 |
Facturation et suivi des règlements et des relances |
Chapitre 7 |
Benjamin AGUILAR |
01/01/2017 |
[Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document. Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document.] |
Mettre en place une procédure de relance des clients et l’appliquer
- Formalisez la procédure à suivre pour obliger les « mauvais payeurs » à effectuer leur règlement.
Étapes | Outils | Préconisations |
1re étape | Téléphone | Il s’agit d’un simple rappel à réaliser de préférence avant l’échéance de la facture. |
2e étape | Courrier de 1re relance | Il s’agit d’une première lettre de relance qui fait suite ou accompagne le contact par téléphone. Il faut rappeler au client son dû et l’inviter à régler le plus rapidement possible. |
3e étape | Courrier de 2e relance (avec LCAR) | Il fait suite à la 1re relance restée sans réponse. Il doit être plus menaçant. |
4e étape | Téléphone | Ce 2e appel est important car il peut permettre de clarifier la situation. |
5e étape | Courrier de mise en demeure | Ce 3e courrier doit clairement annoncer les sanctions auxquelles s’expose le client récalcitrant. |
6e étape | Injonction de payer | C’est un formulaire type qu’il suffit de le compléter |
- Rédigez le ou les courriers types et effectuez en parallèles une ou des relances téléphonique dans le but de récupéré les créances.
Phases de l’appel | Exposé |
Prise de contact | Bonjour, Monsieur BONFANTI, je suis assistant de gestion au sein de l’entreprise Fuel29. |
Raisons de l’appel | Je vous contacte concernant les factures n° F20NN-1156 du mois de juin d’un montant de 1 200 € et n° F20NN-1189 du mois de juillet d’un montant de 1 400 €. |
Objectif de l’appel | A ce jour, vous ne nous avez réglé la somme de 650 € sur les 2 600 € facturés. Vous nous devez donc 1 950 €, dont nous attendons le règlement depuis plusieurs jours. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que se problème se règle le plus rapidement possible. |
Formule de politesse | Dans l’attente de votre règlement. Je vous souhaite une bonne journée, |
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BONFANTI
12 rue du Château
29830 PLOUDALMEZEAU
Objet : Relance de paiement Ploudalmezeau, le J/M/N
Références : F 20NN-1156, F 20NN-1189
Madame, Monsieur,
Nous vous rappelons que votre compte client présente à ce jour un solde débiteur de 1 950 €, qui aurait dû être réglés au mois d’août.
En effet, nos factures référencées au-dessus sont arrivées à échéance.
Il s’agit certainement d’un oubli de votre part et nous attendons votre règlement.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
L’assistant(e) X
SARL Fuel29
128 chemin des Mouettes – 29830 Ploudalmezeau
Téléphone : 00 00 00 00 00 - Fax : 00 00 00 00 00
Siret : 00000000000000 - SARL au capital de 00000 euros
[pic 2] BONFANTI
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