F4 bts am chapitre 4

Seconder le(s) manager(s) dans ses(leurs) activités

1. Informez par SMS Lucas Bernd de la confirmation de ce vol.

Bonjour Monsieur,

Je tiens à vous informer que suite à notre contact concernant la modification de votre billet d'avion retour, j'ai trouvée des places encore disponibles sur le vol Berlin Francfort de 18h00. Le trajet est plus long, avec une escale de 3h puis un vol direct Francfort Paris. L'arrivée à l'aéroport Roissy Charles de Gaulle est prévue à 02h25. C'est la seule option qui reste à cette date le 18 Avril, après plusieurs tentatives pour entrer en contact avec vous, j'ai donc pris l'initiative de vous réservez ce billet. La confirmation pour le vol à l'agence de voyage a été transmise.

Je reste à votre disposition, Meriem Fatah.

2. La prise d'initiative de l'assistante est-elle pertinente ? Justifiez.

La prise d'initiative de l'assistante est pertinente dans la mesure où, elle a su répondre rapidement à la demande de son manager.

3. Que remarquez-vous sur l'agenda de Lucas Bernd ?

On peut remarquer que l'agenda de Lucas Bernd paraît incomplet, durant son déplacement en Allemagne qui est notifié du mardi 17 au vendredi 20 Avril, les créneaux horaires de ses différents rendez-vous ni figure pas. Son emploi du temps concerne la journée entière sans détails, juste l'endroit où il se trouve, ce qui n'a pas facilité la tâche à l'assistante qui lui a donc confirmé son vol Berlin Francfort à 18h alors qu'il sera le 18 Avril à 18h encore en rendez-vous avec un client.

4. Quel est le problème rencontré par Lucas Bernd et l'assistante de manager ? Expliquez.

Le problème rencontré par Lucas Bernd est qu'il ne pourra pas se rendre à l'aéroport pour son vol de 18h car il sera encore en rendez-vous et le problème rencontré par l'assistante est qu'elle a confirmé ce vol qu'elle doit maintenant annuler.

5. Quel outil serait-il opportun d'envisager pour gérer plus efficacement les rendez-vous des commerciaux ?

L'outil qui serait opportun d'envisager est l'agenda partagé ce qui permettra à l'assistante et Lucas Bernd, un gain de temps et pouvoir voir les modifications apportées en direct sur son agenda plutôt que de passer par des messages ou des appels qui ne reçoivent pas forcément dans l'immédiat.

6. Quelles sont les principales conséquences générées par cette modification d'emploi du temps demandée par le commercial (changement de vol) ?

Les principales conséquences générées par cette modification d'emploi du temps sont que l'assistante peut perdre en crédibilité qui confirme le vol puis qui finit par annuler peu de temps après. Ensuite, l'assistante aurait certainement dû attendre d'avoir plus de détails concernant les disponibilités de son manager avant de prendre l'initiative de confirmer même si elle à

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