Définition ITIL

Définition ITIL :

1.  La stratégie des services 
   

1. La conception du service
   

1. la transition du service
   

1. l'exploitation du service
   

1. l’amélioration continu du service 
   

Déployer un service 

Il s'agit de la mise en œuvre d’un nouveau système, cela peut être un logiciel, le déploiement d’un réseau d’entreprise, d’un serveur de messagerie, d’outils collaboratif, ou d'une application métier. 

Stratégie de déploiement populaires ;

Déploiement “Big Bang” : mettent à jour des parties entières ou volumineuses d’une application en un seul coup. Cette stratégie remonte à l’époque où le logiciel était publié sur un support physique et installé par le client. 

Les déploiements à grande échelle ont obligé l’entreprise à procéder à des développements et à des tests approfondis avant la publication, souvent associées au modèle en cascade de grandes versions séquentielles. 

Quelques alternatives de déploiements :

Déploiement progressif (rolling deployment) : les déploiement progressif, par paliers ou par étapes sont préférable aux déploiement big bang, car ils minimisent de nombreux risques, y compris les temps d'arrêt pour les utilisateurs, sans restauration simple.

Déploiement Blue Green, Red-Black ou A/B : C’est un autre processus de sécurité intégré. Dans cette méthode, deux environnements de production identiques fonctionnent en parallèle. L’un est l’environnement de production en cours d'exécution recevant tout le trafic utilisateur (représenté en blue). L’autre en est un clone, mais inactif (vert). Les deux utilisent la même base de données et la même configuration d’application

Déploiement canari : le déploiement canarie ressemble à du Blue-Green, à la différence qu’il est moins enclin à prendre des risques. Au lieu de passer du bleu au vert en une seule étape, vous utilisez une approche progressive. 

sept bonnes pratiques pour réussir le déploiement.

Numéro 1 : Planifier de façon appropriée

Le plan de déploiement d’un service informatique comprend généralement ces étapes fondamentales :

• 1- Effectuer une évaluation des besoins de l’entreprise pour s’assurer qu’ils sont tous couvert
  

• 2-Cartographier vos processus opérationnels pour répondre aux exigences fonctionnelles et techniques du système,
  

• 3- Analyser les besoin pour l’installation correcte du logiciel,
  

• 4- Installer le service, personnaliser et configurer le service.
  

• 5- Exploiter et tester le logiciel pour s’assurer qu’il fonctionne comme il faut,
  

• 6-Apportez les modifications nécessaires pour corriger les problèmes rencontrés dans la phase de test,
  

• 7-Intégrer avec les services existants au sein de votre organisation
  

• 8-Former des utilisateurs clefs pour ques tous les utilisateurs soient au courant du nouveau système,
  

• 9-Livrer le service, c’est ce qu’on appelle la phase de “mise en service”
  

Numéro 2 : Organiser la Migration des données

S’assurer que la migration des données existantes est de bonne qualité, constitue un des éléments les plus importants de toute mise en œuvre de solution logicielle d’entreprise.

En effet, si des données inexactes sont converties, les données erronées peuvent avoir un effet domino négatif dans toutes l’organisation.

Des tests doivent être effectués pour s’assurer que les données exactes sont transférées dans la base de données du nouveau système.

Il est important de disposer de données organisationnelles réelles (et non de données fausses utilisées uniquement pour les tests) afin d’assurer le bon fonctionnement des processus du nouveau système. 

Un processus de conversion structuré  est également important pour respecter les délais de conversion et pouvoir passer aux phases de test et de formation.

Numéro 3 : Anticiper la perturbation des activités courantes

Même les mises en œuvre les plus réussies peuvent perturber les activités d’une entreprise, et entraîner un réduction de la productivité.

Numéro 4 : La formation (former les utilisateurs)

La formation est un enjeu crucial pour les succès d’une mise en œuvre de solutions informatiques organisationnelles.

Une formation appropriée garantit une mise en œuvre harmonieuse et permet d’exploiter le plein potentiel de la solution mise en place.

Pour maximiser le succès de la prise en main de vos logiciels métier et collaboratif, utiliser un outil de simulation (ex : K-studio) peut s’avérer judicieux. 

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