ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques créé dans les années 80 par l’Office britannique du commerce. Est-il encore nécessaire de présenter ITIL ? Examinons plutôt les apports de la version 3 (ITIL V3), publiée en 2007 et qui, contrairement à la V2 orientée « processus », se focalise sur la notion de services fournis aux utilisateurs et sur leur cycle de vie.

Cela s’illustre au travers de sa structure composée de cinq publications : stratégie des services (Service strategy), conception des services (Service design), transition des services (Service transition), exploitation des services (Service operation) et amélioration permanente des services (Continual service improvement).

La V3 complète la V2 en y ajoutant douze processus et trois fonctions et introduit de nouveaux concepts et outils.

Cela représente une certaine complexité de prime abord, mais permet d’apporter de vraies réponses au besoin de dialogue entre le SI et les métiers ainsi qu’aux questions relatives au « comment », c’est-à-dire les aspects de mise en œuvre, de mesure de la performance des processus et d’amélioration continue. Service strategy, qui est un des apports essentiels de ITIL V3, efface les frontières entre l’informatique et les métiers de l’entreprise, en allant jusqu’à remplacer le langage informatique par le

langage des affaires. Le lien est ainsi fait entre le Service management et la gouvernance SI. Cette ambition croissante d’ITIL hors de son territoire habituel (l’exploitation informatique) peut créer une certaine confusion . Quel référentiel utiliser pour les grandes questions de gouvernance SI : CobiT ou ITIL V3 ?

Initialement destiné à la direction de la production et à la DSI au sens large, ITIL avec sa version V3, s’étend aux directions métiers.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques créé dans les années 80 par l’Office britannique du commerce. Est-il encore nécessaire de présenter ITIL ? Examinons plutôt les apports de la version 3 (ITIL V3), publiée en 2007 et qui, contrairement à la V2 orientée « processus », se focalise sur la notion de services fournis aux utilisateurs et sur leur cycle de vie.

Cela s’illustre au travers de sa structure composée de cinq publications : stratégie des services (Service strategy), conception des services (Service design), transition des services (Service transition), exploitation des services (Service operation) et amélioration permanente des services (Continual service improvement).

La V3 complète la V2 en y ajoutant douze processus et trois fonctions et introduit de nouveaux concepts et outils.

Cela représente une certaine complexité de prime abord, mais permet d’apporter de vraies réponses au besoin de dialogue entre le SI et les métiers ainsi qu’aux questions relatives au « comment », c’est-à-dire les aspects de mise en œuvre, de mesure de la performance des processus et d’amélioration continue. Service strategy, qui est un des apports essentiels de ITIL V3, efface les frontières entre l’informatique et les métiers de l’entreprise, en allant jusqu’à remplacer le langage informatique par le

langage des affaires. Le lien est ainsi fait entre le Service management et la gouvernance SI. Cette ambition croissante d’ITIL hors de son territoire habituel (l’exploitation informatique) peut créer une certaine confusion . Quel référentiel utiliser pour les grandes questions de gouvernance SI : CobiT ou ITIL V3 ?

Initialement destiné à la direction de la production et à la DSI au sens large, ITIL avec sa version V3, s’étend aux directions métiers.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques créé dans les années 80 par l’Office britannique du commerce. Est-il encore nécessaire de présenter ITIL ? Examinons plutôt les apports de la version 3 (ITIL V3), publiée en 2007 et qui, contrairement à la V2 orientée « processus », se focalise sur la notion de services fournis aux utilisateurs et sur leur cycle de vie.

Cela s’illustre au travers de sa structure composée de cinq publications : stratégie des services (Service strategy), conception des services (Service design), transition des services (Service transition), exploitation des services (Service operation) et amélioration permanente des services (Continual service improvement).

La V3 complète la V2 en y ajoutant douze processus et trois fonctions et introduit de nouveaux concepts et outils.

Cela représente une certaine complexité de prime abord, mais permet d’apporter de vraies réponses au besoin de dialogue entre le SI et les métiers ainsi qu’aux questions relatives au « comment », c’est-à-dire les aspects de mise en œuvre, de mesure de la performance des processus et d’amélioration continue. Service strategy, qui est un des apports essentiels de ITIL V3, efface les frontières entre l’informatique et les métiers de l’entreprise, en allant jusqu’à remplacer le langage informatique par le

langage des affaires. Le lien est ainsi fait entre le Service management et la gouvernance SI. Cette ambition croissante d’ITIL hors de son territoire habituel (l’exploitation informatique) peut créer une certaine confusion . Quel référentiel utiliser pour les grandes questions de gouvernance SI : CobiT ou ITIL V3 ?

Initialement destiné à la direction de la production et à la DSI au sens large, ITIL avec sa version V3, s’étend aux directions métiers.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques créé dans les années 80 par l’Office britannique du commerce. Est-il encore nécessaire de présenter ITIL ? Examinons plutôt les apports de la version 3 (ITIL V3), publiée en 2007 et qui, contrairement à la V2 orientée « processus », se focalise sur la notion de services fournis aux utilisateurs et sur leur cycle de vie.

Cela s’illustre au travers de sa structure composée de cinq publications : stratégie des services (Service strategy), conception des services (Service design), transition des services (Service transition), exploitation des services (Service operation) et amélioration permanente des services (Continual service improvement).

La V3 complète la V2 en y ajoutant douze processus et trois fonctions et introduit

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