Analyser les situations de communication

Chapitre 1 : Analyser les situations de communication

I. La communication interpersonnelle : les acteurs

1. Le processus de communication interpersonnelle

Pour qu’il y est communication interpersonnelle il faut 2 acteurs

Si + de 2 acteurs = com. de groupe

La communication est un échange qui va se faire sous influence réciproque :

Acteur source (émetteur) 🡪 Acteur cible (destinataire)

Acteur source (émetteur) 🡨 Acteur cible (destinataire)

La communication peut se faire de 2 façons : En face à face ou à distance

2. Les caractéristiques des acteurs dans le processus

- Le statut :

Le statut est la place que détient l’acteur dans une organisation ou un groupe (hiérarchie). La communication va s’adapter en fonction du titre ou de la fonction de cet acteur.

- Le rôle :

Le rôle d’un acteur correspond son comportement

- L’identité :

L’identité d’un acteur est l’ensemble de ses caractéristiques sociales : groupe d’appartenance, croyances, statut…

- La personnalité :

La personnalité définit la manière d’agir habituelle et persistante d’une personne (ses traits de caractère), ce qui rend son comportement prévisible

- La culture :

La culture c’est ce que pense les membres d’un groupe, comme les normes et les valeurs de l’entreprise

II. Interpréter le comportement des acteurs en milieu professionnel

1. A partir des types de position hiérarchique

Dans le cadre d’une relation manager/collaborateur :

- La proximité (proxémie)/la distance :

La proximité ou la distance peuvent nuire à la qualité de la relation

Proxémie 🡪 Trop grande familiarité/intimité

Distance 🡪 Trop grande distance

- La complémentarité/la hiérarchie :

Le supérieur hiérarchique occupe une place qui peut le conduire à dominer, diriger l’échange, faire preuve d’autorité, influencer. Le collaborateur doit s’adapter tout en s’affirmant

- Le consensus (terrain d’entente) /conflit (désaccord) :

Une bonne relation s’établie si les deux acteurs peuvent échanger et commenter leur point de vue, et lorsqu’il y a désaccord, trouver un terrain d’entente (un point convergeant des solutions à mettre en place)

2. A partir des enjeux de communication

Un enjeu est un objectif qui met en cause l’organisation de l’entreprise, c’est-à-dire ce qu’elle a à gagner ou perdre.

- L’enjeu identitaire :

C’est engager son image et/ou celle de l’organisation

- L’enjeu d’influence :

C’est faire adhérer son point de vue à quelqu’un d’autre

- L’enjeu relationnel :

C’est un passage obligé pour rentrer en relation avec autrui. L’objectif est de réussir la communication et de renforcer les liens avec quelqu’un tout en respectant un cadre des références

- L’enjeu informatif :

C’est savoir transmettre une information

- L’enjeu territorial :

C’est préserver son territoire/son espace de travail

3. A partir des stratégies

Une stratégie est la méthode utilisée pour atteindre l’enjeu fixé.

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