La diversité

En France, comme dans de nombreux autres pays européens, la diversité est désormais une approche managériale qui fait partie du discours stratégique des entreprises et de leurs dirigeants. Cette approche nécessite la mobilisation de tous dans un objectif de justice sociale. L’encadrement juridique de la lutte contre les discriminations a été un déclencheur de pratiques managériales orientées vers la promotion de la diversité. Cette diversité, qui reflète notre société, constitue un enjeu économique et sociétal pour les entreprises. Comment la diversité peut être inclue dans le secteur de l’HR ? Nous verrons dans un premier temps pourquoi le management des ressources humaines est essentiel en HR puis quelles démarches faut-il avoir pour assurer une qualité de service aux clients et dans un dernier temps, nous établirons un lien entre le management de la diversité face à la culture d’entreprise.

La gestion de la diversité répond à un enjeu économique mais surtout à un enjeu social. La diversité en entreprise fait référence à la diversité du personnel c'est-à-dire à un certain nombre d'attributs liés au personnel. Ces attributs peuvent être l'origine ethnique, l'âge, le sexe, la religion, les croyances, l'expérience, les compétences. Des grandes entreprises valorisent l’accès à l’emploi et à l’augmentation des chances de promotion des minorités (de race, de langue, de religion, d’ethnie). D’autres entreprises ont un discours sur la diversité qui traduit une problématique liée à la gestion des ressources humaines et le plus souvent sur les thématiques de la carrière, des rémunérations et de la frontière vie privée ou vie publique. Ces mêmes entreprises reconnaissent que les principaux arguments pour la mise en place d’une politique diversité sont le gain en termes d’image et de notoriété, de satisfaction des parties prenantes et enfin d’amélioration de la performance. Voila pourquoi le management des ressources humaines est essentiel, plus de diversités il y aura dans l’entreprise, plus les performances ou image de l’entreprise augmenteront. Humainement parlant, la diversité est importante dans une entreprise, elle va permettre à tout les salariés de se sentir à l’aise et de ne pas se faire discriminer par une partie des salariés. Elle va aussi permettre une insertion professionnelle à toutes les personnes qui en ont le besoin.

Comme nous l’avons vu auparavant, le management RH est essentiel car celui va servir pour assurer une qualité de service optimale au client. Mais le management des équipes est tout aussi important pour satisfaire les clients. Il est certes très bien de recruté des personnes qui font la diversité de l’entreprise mais il faut faire attention à ce que tout notre personnel soit le même avec chaque client. C’est pour cela qu’il sera peut être nécessaire de créer des formations, des journées d’intégrations afin que tout les salariés de différentes origines et cultures ait la même idée en tête, c’est a dire satisfaire le client avec les valeurs de l’entreprise et rien d’autre. La diversité va aussi pouvoir être utile face au client, si un client d’un pays quelconque arrive et ne pas parle pas français, un membre du personnel sera peut être du même pays que lui et donc pourra communiquer avec le client, c’est autre bon point pour assurer une qualité de service optimale au client.

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