E4 - Communication Commerciale

BTS Négociation Relation Client

Session 2018

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°1

SITUATIONS DE

⬜ COMMUNICATION/

NÉGOCIATION

MANAGERIALE

☒NEGOCIATION VENTE

⬜ AUTRES SITUATIONS DE

COMMUNICATION

COMMERCIALE

TITRE :

Demande de prêt pour un projet de rénovation d’intérieur maison

ÉTUDIANT

Nom : HERNANDEZ

Prénom : Julien

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

Adresse : 106 Avenue John Fitzgerald Kennedy

33700 Mérignac

Activité :

Organisme financier

Service :

Relation Client

LIEU DE LA COMMUNICATION :

Locaux de l’entreprise

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N° 1

NOM : HERNANDEZ

Prénom : Julien

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques,

socio-économiques,

organisationnels, mercatiques

BNP Paribas Personal Finance est un organisme financier spécialisé dans la vente de prêts personnels accompagnés d’une gamme de produits prévoyances et assurances.

Aspects socio-économiques :

Marché très concurrentiel, mauvaise image du crédit en France

Aspects mercatiques :

Produits : Crédit classique, crédit renouvelable, assurances et prévoyances

Prix : Alignement

Distribution : Centres d’appels, Réseaux partenaires)

Communication : Site web, publicités télévisées, mailing d’offres

Aspects organisationnels :

Effectif : 20000

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