DEVOIR 2 GIT CNED BTS TOURISME

Hasle Morgane

T508001303

Devoir n°2

Gestion de l’information touristique

1. Voici le lien de mon enquête de satisfaction issue du milieu professionnel :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfTUHdeYFEl3etyr20QR0-XZMaYO3dJm36Cz0y_j12Tr-xK0w/viewform?usp=sf_link

1. Les principaux avantages d’un logiciel spécialisé en CRM sont :

• Implantée un réseau
• Plus souvent accessibles par une connexion Internet
• Consultables en temps réel
• Possibilité de travailler en hors connexion
• Mise à jour en direct

Et les fonctionnalités :

• Gestion temporelle
• Gestion de projet
• Gestion de clientèle
• Gestion financière
• Actions commerciales et mercatique
• Générateur de documents de suivi de l’activité

1. Présenter et analyser la stratégie de gestion de l’information mise en œuvre par le CRT Poitou-Charentes :

Le tourisme évolue de plus en plus, de jours en jours. La modernisation arrive à une vitesse grand V dans la communication. Les entreprises s’adaptent et mettent à jour leur gestion de l’information.

Le comité régional du tourisme Poitou-Charentes a donc décidé de mettre en place une stratégie de communication médias sociaux spécifique et innovante pour les clients néerlandais et flamands, qui est la deuxième clientèle de la région Poitou-Charentes.

L’idée est simple : Suivre la famille Van de Velde dans sa région. La famille a été sélectionné et sont devenus désormais les ambassadeurs privilégiés de la région.

L’objectif étant de donner envie aux clients potentiels de vivre une expérience similaire, la famille est suivie par des caméras, des appareils photos et leur smartphone pour tout relayait sur les réseaux sociaux.

Afin de favoriser la cohérence d’une telle stratégie, une communication multicanale a été mise en place aux travers des médiaux sociaux les plus utilisés par les familles néerlandaises et flamandes.

Les réseaux les plus utilisés sont Tumblr, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr.

Le comité vise a modernisé la communication avec cette nouvelle stratégie.

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