Devoir 2 mercatique bts tourisme CNED

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Par mox06 • 27 Janvier 2019 • TD • 1 842 Mots (8 Pages) • 1 981 Vues

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Haslé Morgane

T508001202

Devoir 2: Mercatique

Les acteurs du tourisme

Hébergement

La différence entre une chambre twin et une chambre double, c’est que la chambre twin possède deux lits alors que la chambre double possède un lit double pour deux personnes dit aussi matrimonial.

Une formule d’hébergement c’est seulement pour la ou les nuitées donc une formule avec seulement l’hôtel ou autre moyen d’hébergement alors que « all inclusive » tout est compris dedans, le moyen d’hébergement, les boissons et la pension complète.

Un voucher est un bon d’échange ou de réservation permettant d’obtenir son billet d’avion ou autre prestation. Il existe trois types de voucher différents, le voucher plein crédit, le voucher crédit limité, le voucher sans valeur.

Le terme « no Name » signifie qu’au moment où il donne le contrat de vente de forfait touristique au client, l’agence de voyage ne connait pas le nom de l’hôtel vu que les noms d’hôtels sont donnés seulement 10 jours environ avant le départ.

Les avantages présents pour un hébergement dans une chaine volontaire sont que c’est un regroupement d’hôtels autour d’une marque, donc le client peut choisir l’hôtel qu’il veut tant qu’il adhère à une chaine volontaire.

Tableau 1 : Les différentes formules d’hébergement marchand en fonctions des besoins des clientèles

Type de clientèle + besoins	Type d’hébergement	Acteur du tourisme
	proposé
Séjour famille avec animations	Ex : club de vacances	Ex : Look voyages (club Lookéa)
francophones à l’étranger pour un		OU Marmara (club Marmara) OU
bon rapport qualité/prix		Fram (Framissima)
Hébergement famille en hôtellerie	Ex : Camping	Ex : Campéoles Ou Yelloh !
de plein air bon rapport		Villages OU Vacances André
qualité/prix en France		Trigano
Hébergement de charme pour un	Ex : maison ottomane	Ex : Voyageurs du Monde (court
couple à Istanbul		séjour)
AFFAIRES CSP+
Hôtel de chaine haut de gamme à	Chaine hôtelières intégrées	Accor (Mercure)
conseiller pour un groupe de
voyageurs d’affaires en séminaire
en France et/ou à l’étranger
Hôtel de chaine économique à	Chaine hôtelières intégrées	Accor (Ibis)
conseiller à un voyageur
individuel en France
FAMILLES CSP+ (2 adultes + 2	enfants)
Séjour en formule « all inclusive »	Club de Vacances	Club Med
haut de gamme au Mexique
Séjour en formule demi-pension	Club de Vacances	Club Med
haut de gamme à l’Ile Maurice
Hébergement pour des vacances	Résidence de tourisme	Pierre&Vacances
indépendantes en France, tout en
bénéficiant de prestations sur
place si besoin
Hébergement en hôtellerie de	Camping	Camping Airotel
plein air proche de la nature en
France
Séjour dans un parc naturel		Attrap’reves
régional en France à proximité de	Hébergement insolite
lieux de promenade et
d’observation de la nature
COUPLES CSP+ (occasion spéciale : mariage, voyage de noce, anniversaire)
Séjour de luxe dans un lieu	Villa dans un hôtel de luxe	Imperial plaza
préservant l’intimité
(environnement très paisible et
isolé)
Hôtel ultra luxe à Paris	Palace	Ritz Paris
Souhait d’une formule hôtellerie	Cabane de luxe	La cabane en l’air
de plein air ecolochic (glamping)
insolite

Souhait d’une formule	Art Hôtel	Hôtel des Arts Montmartre
d’hébergement autour de l’art à
Paris
SENIORS CSP+ en quête d’authenticité (4amis)
Bed & Breakfast chez des	Chambre d’hôte	AirBnb
particuliers à la campagne
Nuit dans un lieu de patrimoine	Palais	Grand Hôtel du Palais royal
réhabilité en France
Nuit dans un lieu de patrimoine	Parador	Donatello
réhabilité en Espagne
Nuit dans un lieu de patrimoine	Ancien Palais	Voyageurs du monde
réhabilité en Inde
Nuit dans un logement typique au	Riad	Voyageurs du monde
Maroc

Transport ferroviaire

L’abonnement professionnel permet d’avoir une réduction de -50% sur le prix du billet alors que le tarif loisir propose jusqu’à -35% sur le billet.

Les possibilités offertes pour un voyageur fréquent c’est une carte d’abonnement. Il y a différents types d’abonnement comme la carte TGVMAX pour ceux qui prennent beaucoup le TGV, la carte fréquence qui propose jusqu’à -50% sur les trajets. La carte d’abonnement est un cout mais si on voyage beaucoup, elle est vite rentabilisée.

3. Tableau 2 : présentation de l’offre Ouigo SNCF

Principes de cette offre	C’est une révolution pour les usagers de la SNCF, en avril 2012,
	l’entreprise ferroviaire dévoile sa nouvelle offre de TGV low-cost
	dans le cadre d’une meilleure segmentation de l’offre, afin de
	conquérir de nouveaux clients. Les premiers TGV à bas prix, du
	nom de « Ouigo »
Mode de réservation	Les billets sont vendus exclusivement sur internet
Dessertes proposées	Les TGV éco desservent huit gares dans l’Hexagone-Tourcoing,
	TGV Haute Picardie, Nantes, Rennes, Le Mans, Angers, Roissy-
	Charles-de-Gaulle TGV et Massy TGV. Deux nouvelles liaisons
	depuis la région parisienne, l’une vers Bordeaux et l’autre vers
	Strasbourg. Au total, 22 destinations sont desservies.
Clientèle visée	Famille, jeunes, personnes âgées, personne n’a mobilité réduite
Politique tarifaire	La SNCF souligne que 400 000 places à 10 euros sont
	proposées chaque année sur cet axe, les prix allant jusqu’à 85
	euros. Les enfants de moins de 12 ans accompagnés d’un adulte
	paieront que 5 euros.
Services à Bord	Les voyageurs pourront prendre un bagage à main et un bagage
	cabine par voyageur, un bagage supplémentaire gratuit si un
	adulte voyage avec 3 enfants ou plus de moins de 12 ans et
	dans la limite de 1 bagage par personne. Les animaux sont
	acceptés si l’animal pesé moins de 6kg et peut être placé dans
	un petit bagage, il compte comme un bagage cabine.
	Les prises électriques réservées gratuites pour les enfants de
	moins de 12 ans accompagné d’un adulte. Les poussettes
	enfants sont gratuites à l’intérieur du TGV mais doivent être
	enregistrées comme un bagage lors de l’achat du billet : Le
	nombre de places poussettes étant limité
Services optionnels	Les voyageurs peuvent acheter un supplément bagage cabine
	pour 5euro, les vélos sont acceptés s’il est ranger dans une
	housse au prix d’un bagage supplémentaire. Si le client a déjà un
	bagage cabine et qu’il souhaite voyager avec son animal de
	moins de 6kg, alors il comptera comme un bagage
	supplémentaire.
	Les prises électriques réservées coutent 2euros par voyageur et
	pour finir les voyageurs peuvent recevoir les informations
	essentielles sur leur voyage pour 1euro pour l’aller et/ou
	l’aller/retour
Bilan du développement	L’étude de SNCF montre que la moitié des clients Ouigo
de cette offre en 2017	n’auraient pas voyagé du tout sans cette offre, avec son TGV low
	cost, la SNCF a trouvé un formidable outil pour reconquérir les
	publics en particulier les jeunes qui s’étaient détournés du train

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