Corrigé Fiche méthode et consignes entretien téléphonique.

ANALYSE

VOS REPONSES

Objectifs de l’appel

Obtenir un rendez vous avec le décideur

Dans quel but ?

Proposer un projet commercial pour le compte de l’entreprise. Etre une force de vente supplétive gratuite.

Les informations que je dois posséder

L’entreprise : son activité, les produits, la taille, son organisation commerciale.

Les projets de développement de l’entreprise

Vérifier que la proposition de projet commercial corresponde à la fois à un besoin de l’entreprise et aux compétences du référentiel.

Le nom de votre interlocuteur et sa fonction exacte (qualifier le contact : KOMPASS ou autre annuaire professionnel).

Les intérêts du téléphone dans la recherche

Pour l’entreprise

Pour soi

la rapidité

la facilité de tri des candidatures le contact direct

Premier contact avec l’interlocuteur

Rapide et peu coûteux

Evite des déplacements inutiles Réponse immédiate

Vous pouvez argumenter

Les inconvénients

Interlocuteur dérangé, ne s’attend pas l’appel.

Difficulté à joindre le contact Tomber au mauvais moment Etre mal à l’aise, élocution difficile

Vous ne voyez pas la réaction de la personne

Se laisser aller à un entretien de recrutement au téléphone, à en dire trop

Ne pas être compris

Votre préparation à l’appel

(les conditions de réussite)

Préparer la communication au téléphone : lien à suivre http://vente.tice.ac-orleans- tours.fr/eva/IMG/ppt/LA_COMMUNICATION_AU_TELEPHONE.ppt

PHASES

Points abordés et attitude

Rédigez ce que vous allez dire

CONTACT

Prendre contact avec son interlocuteur

• Se présenter
• Présenter l’entreprise ou l’organisme pour lequel on intervient,

se situer dans l’entreprise,

• Demander son interlocuteur ;
• Vérifier qu’il est le bon décisionnaire

Cette phase doit permettre de passer les barrages (ex : accueil, assistante de

direction du décisionnaire etc).

Bonjour, je me présente ……………. je suis actuellement en première année de BTS négociation relation client au lycée de Sarda Garriga de Saint-André.

Je souhaite parler à ……………SVP.

• Présenter  votre offre, (ex

RAISON de

l’appel

rencontre avec vous pour la présentation du BTS et votre proposition de projet commercial GRATUIT )

Je vous appelle dans le cadre de ma formation qui permet de réaliser un projet commercial pour le compte de

Annoncer le service proposé

Etre bref, ne pas oublier votre objectif

• Repérer la réaction à la proposition,

votre entreprise

Si objections : les traiter et

aller à l’objectif

OBJECTIF

Aboutir à l’objectif fixé

• S’assurer du besoin,
• Obtenir le rendez-vous (proposer une alternative de RdV)

Reformuler les informations, ex : lieu, date et heures du rendez-vous.

Je souhaite pour cela vous rencontrer afin de vous présenter plus en détail cette proposition de projet commercial.

Préférez vous que nous nous rencontrons le …………… ou le

…………………….

Quelle heure vous conviendrait à

……h….. ou à …..h…… ?

CONCLUSION

Prendre congé de son interlocuteur

• Rassurer Remercier
• Saluer
• Pérenniser la relation

Je vous remercie et je vous dis à

……jour à ……..H……

Bonne journée (mme ou m.) ………