Fiche E4 recueil de consignes - BTS AM

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015 - 2017

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : CLEMENT Lucas

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :   ANGLAIS

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Situation n°2, recueil de consignes

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes……………………………………………….OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………...OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……..OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SNCF – EVEN LORRAINE SUD- UP SES BLAINVILLE

Adresse : 15 Route de Dombasle  54 360  DAMELEVIERES

Activité : Transport ferroviaire

Département ou service : Infrastructure

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le groupe SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer Français) est l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 30.5 milliards de chiffre d’affaires dont 20 % à l’international, et plus de 240 000 salariés. Il est divisé en plusieurs branches : SNCF Infra, SNCF Proximités, SNCF Voyages, SNCF Geodis, et Gares & Connexions. Je travaille au sein de la branche Infra, qui se démembre elle aussi en divers établissements (Infrapôles, Infralogs…).Je fais partie de l’Even Lorraine Sud, et plus précisément de l’Unité de Production Systèmes Électriques et Signalisations de Blainville. Le style de mon manager est paternaliste (père). Il est le dirigeant de toute l’unité du secteur de Blainville, apprécié, mais qui sait faire respecter les règles lorsqu'il le faut.

Contexte organisationnel :

Mon service est composé du dirigeant d’unité, Mr LAURAIN, mon manager. Il est épaulé par quatre assistants, dont 3 dans mon service. Il y a donc un assistant d'organisation, un assistant de production, un assistant de sécurité et un assistant d’unité, qui est dans un autre service situé à Neufchâteau. Dans mon bureau, il y à l'assistante technique de l’unité, qui m'as beaucoup assisté lors de mon intégration dans le service. Il y a encore un attaché ccrn en formation et une gestionnaire Ressources Humaines qui s'occupe de la saisie des heures et des payes des agents du secteur. Nous sommes donc un total de 8 agents dans mon service qui se nomme l'unité de production. Dans mon service, mon manager me fournis une grande partie du travail que je dois effectué. Cependant ses assistants me donne eux aussi des tâches plus ou moins complexes a réalisés (notamment des commandes de matières et du matériel nécessaires pour l'organisation).

Afin de réaliser la mission que m'as confié mon manager, j'ai utilisé ma boîte mail outlook ainsi qu'une fiche de commande appelée Ordre d’exécution. Les acteurs sont mon manager, qui m’as donné cette mission, le fournisseur que j'ai contacté par mail pour lui dire le panneau d'affichage que je souhaitais qu'il réalise et moi-même. J'ai tout d'abord reçu le travail par mail de mon manager, avec les informations importantes pour la réalisation de la tâche. J'ai ensuite pris contact par téléphone avec 3 fournisseurs et créateurs de panneaux d’affichages à travers un appel d'offre pour savoir lequel était le plus approprié.

Ensuite, j'ai transmis le dossier Word de ce qu'il fallait créer au fournisseur.

Enfin, j'ai passé ma commande et 2 semaines après, nous étions livrés.