Les secrets d'une machine à cash Nespresso

NESPRESSO LES SECRETS D’UNE MACHINE À CASH

1)

• La marque est positionnée en haut de gamme/premium

• Circuit de distribution fermé/exclusif  avec internet et peu de magasins, ils sont principalement dans des grandes villes “chics”.

• L'entreprise investit 2 % de son chiffre d'affaires dans R&D (politique d'innovation technologique comme le système d'arrêt automatique pour éviter les débordements de café).

• Pour la communication, la marque est représentée par l'acteur Georges Clooney depuis 2006.

• Le design de leurs produits est important comme par exemple pour leurs dosettes adaptées aux caractéristiques du café ce qui leur permet de se démarquer de ses concurrents.

• Elle s’est démocratisée dans les années 2000 avec des machines financièrement plus accessibles.

• 600000 utilisateurs  en 2000, 10 M  en 2010.

• Cible CSP+

• Offre: qualité de produits perçue par le consommateur/dosettes;

• Mix marketing cohérent.

2)

• La marque possède une approche individualisée pour chaque client avec un fichier élaboré qualifié qui permet un service client personnalisé.

• Les clients sont appelés “membres du club” par la marque.

• Service client apprécié par les membres du club “On a l’impression d'être important,c’est bidon, mais agréable”.

• Base de données complète.

3)

• Concurrents avec produits similaires

• Concurrents non haut de gamme.

NESPRESSO LES SECRETS D’UNE MACHINE À CASH

1)

• La marque est positionnée en haut de gamme/premium

• Circuit de distribution fermé/exclusif  avec internet et peu de magasins, ils sont principalement dans des grandes villes “chics”.

• L'entreprise investit 2 % de son chiffre d'affaires dans R&D (politique d'innovation technologique comme le système d'arrêt automatique pour éviter les débordements de café).

• Pour la communication, la marque est représentée par l'acteur Georges Clooney depuis 2006.

• Le design de leurs produits est important comme par exemple pour leurs dosettes adaptées aux caractéristiques du café ce qui leur permet de se démarquer de ses concurrents.

• Elle s’est démocratisée dans les années 2000 avec des machines financièrement plus accessibles.

• 600000 utilisateurs  en 2000, 10 M  en 2010.

• Cible CSP+

• Offre: qualité de produits perçue par le consommateur/dosettes;

• Mix marketing cohérent.

2)

• La marque possède une approche individualisée pour chaque client avec un fichier élaboré qualifié qui permet un service client personnalisé.

• Les clients sont appelés “membres du club” par la marque.

• Service client apprécié par les membres du club “On a l’impression d'être important,c’est bidon, mais agréable”.

• Base de données complète.

3)

• Concurrents avec produits similaires

• Concurrents non haut de gamme.

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