Les notions de base de la communication

COMM ORALE/ECRITE.

Chapitre 1 : LES NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION.

La communication interne : (Dans l’entreprise)
Def : Elle englobe l’ensemble des communications en direction des membres de l’entreprise.
Les émetteurs et récepteurs de messages (acteurs) appartiennent a l’entreprise.
Objectifs : favoriser la solidarité et la cohésion.
C’est un instrument de management.

• Communication horizontale : sans notion hiérarchique
• Communication ascendante : D’échelon inferieur a supérieur hiérarchique
• Communication descendante : De supérieur hiérarchique a l’échelon inferieur
  

La communication externe :
Def : Elle regroupe l’ensemble des communications en direction de l’extérieur, à savoir son environnement proche (Clients, fournisseurs, partenaires…) et son environnement éloigné (Média, collectivité, associations...)
Les acteurs de la communication n’appartiennent donc pas tous à l’organisation.
Objectifs : conforter l’image de l’entreprise, développer sa notoriété, assurer la promotion de ses produits.
C’est un instrument de relations publiques, du marketing.

• La communication  interpersonnelle : (entre deux personnes)
  L’aspect relationnel est déterminant. Il est important d’adapter la communication à son interlocuteur aux réactions que vont provoquer les échanges.

• La communication de groupe : (plusieurs personnes/une personne et un groupe)
  La communication est fonction d’un groupe, de la taille du groupe et de la personnalité des membres qui le composent.
  
  
• La communication de masse :
  Cible : collective et non individuelle.
  C’est une ensemble de techniques qui permettent d’adresser un même message a un vaste public (ex. l’affichage, la presse, le publipostage, radio, télévision...)    

• La communication formelle :
  Elle est véhiculée par les réseaux  d’information prévus par l’organisation de l’entreprise (Organigramme, procédures...)
  Elle repose sur une codification officielle dans l’organisation.
  
• La communication informelle :
  Elle n’a aucun caractère officiel et elle peut être riche d’informations mais aussi source de rumeurs.
  
  

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