ETUDE DE CAS Comportement humain

DESS CAAE-MBA                2004-2005

Hubert HOLLE  JB101

1. Présentation

1. La société

La société PDT est une petite entreprise familiale qui est sur un secteur technologique (système-expert) et géographique (forts liens commerciaux avec le Moyen-Orient) restreint. La croissance est forte et continue (personnel x 30 en trois ans) jusqu’à un coup d’arrêt qui remet bon nombre de certitudes en cause.

1. Chronologie simplifiée 

Fondation de PDT par un groupe d’amis : réunion de compétences autour d’un projet et de valeurs communes

Croissance forte et continue fondée sur l’exploitation des avantages initiaux

Ralentissement / chute des commandes : M. Dubois cherche à développer l’activité de PDT au-delà de son cœur de compétence

Réunion du Directoire : polarisation du groupe fondateur en deux camps adverses (la R&D contre le Commercial, en gros), Mme Dubois restant neutre

Blocage décisionnel, départ de M. Dubois, perte des contacts établis par M. Dubois

1. Le périmètre de l'analyse

Le périmètre étudié est le comité de direction

1. Analyse des niveaux

Les individus

Mme Dubois est la directrice. Face à la crise, elle ne prend pas décision lors du comité de direction

Mlle Dubois est une technicienne. Elle a une réaction vive et elle est peut-être pas assez ouverte aux propositions

Mr Dubois est un commercial qui recherche à développer de nouvelle activité. Il semblerait qu'il fasse un peu cavalier seul.

Mr Dupont est responsable des finances et semble d'accord sur le développement nécessaire des activités

M Smith est responsable des ressources humaines

Les groupes

L'entreprise est familiale, et réunit des amis, ce qui influe sans doute fortement sur son fonctionnement

Un sous groupe commercial-finance semble apparaître.

Chaque département semble vivre en autonomie sans se soucier des autres

L'organisation

• La culture

L'entreprise a été créée sur des valeurs de partage importants. On a donc une coordination par les normes/valeurs

• Les dispositifs organisationnels

La structure fonctionnelle se développe et  grandit. Ceci est générateur de perturbations car L'entreprise doit adapter ses structures

• Les jeux individuels

les velléités d’autonomie et les sentiments en jeu (affectif) peuvent jouer

1. Analyse de la problématique

La standardisation des objectifs est nécessaire pour le développement de nouveaux produits. Ceci doit être réalisé par la technostructure, représentée par Mlle Dubois. Or cette dernière découvre l'orientation prise par "l'alliance" commerce-finance.

Le manque de communication est un premier élément que l'on peut noter. La responsable de recherche est surprise de la situation. Cependant il y a eu un certain temps entre l'orientation et le comité de direction.

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