Cours management des équipes commerciales,
Discours : Cours management des équipes commerciales,. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar renoi45 • 21 Décembre 2015 • Discours • 537 Mots (3 Pages) • 909 Vues
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Chapitre 1 : Introduction au management
- Les notions :
- De « Management »
- De « Management d’équipe commerciale»
- Les missions du manager
- Les Niveaux de management
- Les qualités des manager
- Définition du concept
- La management : C’est la gestion d’une organisation dans le but de réaliser des objectifs. (sont concernés les moyens humais, technique, matériels et financiers).
- Le management de l’équipe commerciale : C’est l’encadrement des personnes dans le service commerciale de l’entreprise.
- Les missions des manager
- Elles peuvent être réparties en 3 grandes fonctions.
- Organisation l’activité des commerciaux :
- Constitution de l’équipe et recrutement
- Répartition de la clientèle et des secteurs géographique au sein de l’équipe…
- Définition des activités prioritaire et des profits de poste pour les commerciaux (Planning)
- Gestion de l’équipe
- Définition des objectifs (Quantitatifs et Qualitatifs)
- Suivi et contrôle des objectifs (tableau de bord)
- Analyse des écarts
- Actions correctrices=> Nouveaux objectifs
- Animation de l’équipe
- Transmettre l’information : Conduite de réunions, Conduite d’entretiens, messagerie interne, contact téléphonique.
- Motivation de l’équipe et stimulation des ventes : Challenge, concours de vente, convivialité, évaluation et gestion des plans de carrière, gestion des conflits.
- Les niveaux de management
- Le management stratégique : C’est l’ensemble des décisions qui engage l’avenir de l’entreprise avec un niveaux élevé de responsabilité. Ex : Directeur commerciale Europe, Directeur marketing.
- Le management Intermédiaire : C’est l’ensemble des postes qui mette en œuvre les grandes décision en coordonnant les activités des manager de proximité. EX : Chef de groupe (agences bancaire), Directeur régional…
- Le management opérationnel/Terrain/De proximité : C’est l’ensemble des postes responsable d’équipes, chargé de faire appliqué les décision de la direction et d’assurer l’efficacité commerciale au quotidien. EX : Chef d’agence, chef de ventes, Responsable magasin, Centre d’appel…
- Les qualités des manager
On peut distinguer :
- Les qualités personnelles (savoir être)
- Sens de communication : - Ecoute active, empathie (se mettre à la place de l’autre)
- Maîtrise de la communication orale et écrite
- Sourire, ouverture aux autres
- Confiance en soi
- Assertif (capacité à convaincre, à faire dire oui)
- Sens de l’organisation : - Une bonne gestion du temps
- Identifier les tâches
- Capacité à déléguer
- Bonne coordination des tâches
- Traitement automatisé des informations
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