Corrigé Fiche méthode et consignes entretien téléphonique.
Fiche : Corrigé Fiche méthode et consignes entretien téléphonique.. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Jérémie Gnthr • 29 Février 2016 • Fiche • 560 Mots (3 Pages) • 3 988 Vues
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Cet atelier vous montre comment utiliser le téléphone de façon professionnelle dans les différents aspects de la recherche d'entreprise, de la candidature à la relance.
Votre situation actuelle
Vous avez ciblé un secteur d’activité voire une ou des entreprises. Vous devez maintenant obtenir des rendez-vous téléphoniques et vous n'êtes pas à l'aise pour appeler une entreprise ou relancer une entreprise suite à une candidature.
Les questions que vous vous posez
Comment être efficace au téléphone ?
Comment surmonter les « barrages » au téléphone ? Comment rechercher des informations sur les entreprises ? Comment augmenter vos chances d'obtenir un rendez-vous ? Comment avoir une démarche active vers les entreprises ?
TRAVAIL A FAIRE :
En utilisant les guides et moteurs de recherche sur internet vous ferez l’analyse de l’utilisation du téléphone dans votre prospection des entreprises et construirez votre entretien téléphonique
1/ Analysez l’utilisation du téléphone dans la prospection d’entreprises pour le projet commercial
ANALYSE | VOS REPONSES | |
Objectifs de l’appel | Obtenir un rendez vous avec le décideur | |
Dans quel but ? | Proposer un projet commercial pour le compte de l’entreprise. Etre une force de vente supplétive gratuite. | |
Les informations que je dois posséder | L’entreprise : son activité, les produits, la taille, son organisation commerciale. Les projets de développement de l’entreprise Vérifier que la proposition de projet commercial corresponde à la fois à un besoin de l’entreprise et aux compétences du référentiel. Le nom de votre interlocuteur et sa fonction exacte (qualifier le contact : KOMPASS ou autre annuaire professionnel). | |
Les intérêts du téléphone dans la recherche | Pour l’entreprise | Pour soi |
la rapidité la facilité de tri des candidatures le contact direct | Premier contact avec l’interlocuteur Rapide et peu coûteux Evite des déplacements inutiles Réponse immédiate Vous pouvez argumenter | |
Les inconvénients | Interlocuteur dérangé, ne s’attend pas l’appel. | Difficulté à joindre le contact Tomber au mauvais moment Etre mal à l’aise, élocution difficile Vous ne voyez pas la réaction de la personne Se laisser aller à un entretien de recrutement au téléphone, à en dire trop Ne pas être compris |
Votre préparation à l’appel (les conditions de réussite) | Préparer la communication au téléphone : lien à suivre http://vente.tice.ac-orleans- tours.fr/eva/IMG/ppt/LA_COMMUNICATION_AU_TELEPHONE.ppt |
2/ Construire son entretien téléphonique a/ La méthode CROC
PHASES | Points abordés et attitude | Rédigez ce que vous allez dire |
CONTACT Prendre contact avec son interlocuteur |
se situer dans l’entreprise,
Cette phase doit permettre de passer les barrages (ex : accueil, assistante de direction du décisionnaire etc). | Bonjour, je me présente ……………. je suis actuellement en première année de BTS négociation relation client au lycée de Sarda Garriga de Saint-André. Je souhaite parler à ……………SVP. |
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RAISON de l’appel | rencontre avec vous pour la présentation du BTS et votre proposition de projet commercial GRATUIT ) | Je vous appelle dans le cadre de ma formation qui permet de réaliser un projet commercial pour le compte de |
Annoncer le service proposé | Etre bref, ne pas oublier votre objectif
| votre entreprise |
Si objections : les traiter et | ||
aller à l’objectif | ||
OBJECTIF Aboutir à l’objectif fixé |
Reformuler les informations, ex : lieu, date et heures du rendez-vous. | Je souhaite pour cela vous rencontrer afin de vous présenter plus en détail cette proposition de projet commercial. Préférez vous que nous nous rencontrons le …………… ou le ……………………. Quelle heure vous conviendrait à ……h….. ou à …..h…… ? |
CONCLUSION Prendre congé de son interlocuteur |
| Je vous remercie et je vous dis à ……jour à ……..H…… Bonne journée (mme ou m.) ……… |
b/ Un entretien téléphonique complexe. Cf Doc corrigé GET # 2
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