CEJM La Poste

Correction

MISSION 1

1.1. Les principales missions du Groupe La Poste :

Le Groupe La Poste exerce plusieurs missions, notamment :

- L'acheminement du courrier et des colis, traditionnellement son activité principale.

- Le développement de nouvelles activités en réponse à l'évolution du marché, telles que les services numériques, l'e-commerce, et l'hébergement de données.

- La diversification de ses services pour répondre aux besoins changeants de la société, notamment dans le domaine de la logistique, des services financiers et des services de proximité.

1.2. La régulation de l'activité de La Poste par l'État :

L'État régule l'activité de La Poste en raison de son statut de service public. La Poste reste soumise à des obligations de service universel, garantissant un accès à tous les citoyens à des services postaux de qualité à des prix abordables, ainsi qu'à des obligations de territorialité, afin de maintenir une présence postale sur l'ensemble du territoire français.

1.3. Les principaux éléments du diagnostic externe du groupe La Poste :

- L'effondrement de l'activité courrier due à l'évolution des modes de communication, avec une baisse significative du volume de courriers acheminés chaque année.

- L'essor de l'e-commerce et de la livraison de colis, offrant de nouvelles opportunités de croissance.

- La concurrence accrue dans le secteur de la livraison de colis, notamment avec l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché.

1.4. Les raisons de l'établissement de relations de coopération avec certains concurrents :

La Poste a établi des relations de coopération avec certains de ses concurrents dans le cadre de la "coopétition", un mélange de concurrence et de coopération. Cette stratégie permet à La Poste de tirer parti des compétences et des ressources de ses concurrents pour développer de nouvelles offres de services et répondre efficacement aux besoins des clients.

1.5. La justification de la stratégie de diversification mise en œuvre par le groupe La Poste :

La stratégie de diversification mise en œuvre par La Poste est justifiée par plusieurs facteurs :

- La nécessité de compenser la baisse de l'activité courrier en développant de nouvelles sources de revenus.

- L'évolution des besoins des clients et des tendances du marché, notamment l'essor du numérique et de l'e-commerce.

- La volonté de La Poste de se positionner comme un acteur majeur dans de nouveaux domaines d'activité, tels que les services numériques, la logistique et les services financiers.

MISSION 2

2.1. Les éléments constitutifs du système d’information du groupe La Poste :

Le système d’information du groupe La Poste comprend plusieurs composants, tels que :

- Les applications mobiles pour les facteurs, comme Facteo, qui facilitent la gestion des tournées et des missions, ainsi que la relation client.

- L'orchestrateur de services, qui permet de gérer les échanges de données entre les smartphones des facteurs, le portail de La Poste et des tiers.

- Le Hub Numérique, une plateforme qui stocke les données des objets connectés des utilisateurs, assurant la continuité des données lors de changements de fournisseurs.

- Les infrastructures informatiques, comprenant des datacenters, des serveurs, des postes de travail et des systèmes d'impression, ainsi que des lignes de téléphonie mobile et des connexions spécifiques aux services postaux.

2.2. Les conséquences économiques du développement du numérique sur les différents métiers proposés par le groupe La Poste :

Le développement du numérique entraîne des conséquences économiques variées sur les métiers du groupe La Poste :

- Amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et à la numérisation des processus, réduisant les coûts et augmentant la productivité.

- Diversification des services offerts pour répondre aux nouveaux besoins des clients, notamment dans les domaines de la logistique, des services numériques et de la relation client.

- Création de nouveaux business models et opportunités de revenus, tels que le service "veiller sur mes parents", qui exploite les capacités des facteurs pour fournir des services d'assistance aux personnes âgées.

- Adaptation des compétences et des métiers traditionnels pour intégrer les technologies numériques et répondre aux exigences du marché.

2.3. La pertinence du recours à la GPEC :

Le recours à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) est pertinent pour le groupe La Poste afin d'ajuster ses ressources humaines aux évolutions du marché et aux besoins de l'entreprise. Cette démarche permet de :

- Anticiper les besoins en compétences et en effectifs en fonction des changements économiques et technologiques.

- Identifier les métiers émergents et les compétences nécessaires pour accompagner la transformation digitale de l'entreprise.

- Proposer des formations adaptées pour développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur employabilité.

- Assurer une gestion proactive des carrières et des mobilités internes pour maintenir la motivation et l'engagement des employés.

2.4. Les obligations en matière de formation des collaborateurs pour être en conformité avec le droit du travail :

Le groupe La Poste doit respecter plusieurs obligations en matière de formation de ses collaborateurs pour être en conformité avec le droit du travail, telles que :

- Garantir l'accès à la formation professionnelle tout au long de la carrière des employés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

- Proposer des formations adaptées aux besoins des collaborateurs et des évolutions des métiers, en concertation avec les partenaires sociaux.

- Assurer la sécurité et la santé au travail en dispensant des formations sur les risques professionnels et les mesures de prévention.

- Respecter les accords collectifs et les obligations spécifiques prévues dans le contrat d'entreprise entre l'État et le groupe La Poste, notamment en ce qui concerne le développement des compétences et l'accompagnement des projets professionnels des employés.

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