Cas La poste: Les Marvillons

THEME PERFORMANCES OPERATION : CAS LA POSTE «LES MARVILLONS »

Implanté dans un quartier périphérique d'une grande métropole régionale, le bureau de La Poste « LES MARVILLONS », est particulièrement représentatif de cette évolution du groupe La Poste. Sous l'impulsion de sa jeune directrice d'établissement, Mme Christine Le Bihan, le bureau de La Poste « LES MARVILLONS » atteint des performances qui sont parmi les meilleures du GER (Groupe d'Etablissements Régional) auquel il est rattache.

Recrute(é) et place(é) sous l'autorité de Mme Le Bihan, vous êtes amené(é) a prendre en charge les 3 dossiers suivants :

Dossier 2 : Le challenge « Réagir» (Annexes 5 et 6)

Le groupement de bureaux auquel La Poste « LES MARVILLONS » appartient, informe Mme Christine Le Bihan de l'organisation du challenge « Réagir» durant le mois de juin 2007.

Ce challenge destiné à dynamiser les vendeurs généralistes (conseillers clientèle et conseillers financiers) porte sur les produits d'assurance et les produits d'épargne pour lesquels, fin avril 2007, la plupart des bureaux n'ont pas atteint leurs objectifs.

Avant de lancer le challenge, Mme Le Bihan vous confie l'étude des résultats obtenus pour ces produits par le bureau de La Poste« LES MARVILLONS » et le calcul des objectifs du challenge « Réagir ».

2.1 Analysez l'extrait de tableau de bord fourni en annexe 5.

2.2 Indiquez quelles actions managériales Mme Le Bihan peut envisager pour remédier aux écarts constatés.

2.3 Calculez, dans le cadre du challenge « Réagir », les objectifs à atteindre :

• par chacun des vendeurs concernés,

• et par l'ensemble du bureau.

2.4 Indiquez si le challenge «Réagir» est mobilisateur pour l'équipe des vendeurs généralistes du bureau de La Poste « LES MARVILLONS ».

ANNEXE 5 : EXTRAIT DE TABLEAU DE BORD

(cumul du 1er janvier au 30 avril 2007)

Collecte brute (1)

(en euros) Prévoyance (2)

(en nombre de contrats) Épargne Solesio (3)

(en nombre de contrats) Assurances dont Vivaccio (4)

(en nombre de contrats) PEA (5)

(en nombre de plans)

Réel Obiectif Réel Obiectif Réel Obiectif Réel Objectif Réel Objectif

Conseiller clientèle 1 071 235 1 034 790 21 25 8 13 45 39 13 20

Conseiller financier 1 539 593 589 220 28 30 6 14 36 41 1 4

Conseiller financier 2 897 100 875 990 42 40 17 14 42 40 2 4

Total bureau 2 507 928 2 500 000 91 95 31 41 123 120 16 28

Objectifs annuels 6 700 000 300 125 360 56

Objectifs

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