Résumé MNG-2352

PARTIE 1

C’est le jour J. Le premier jour chez Frais Plus, on vous présente aux membres de l’équipe de gestion corporative puis aux membres de l’équipe de vente détail de la région Ouest dont vous avez la supervision à partir d’aujourd’hui.

1. De quelles données incluses dans cet épisode et de quelles informations supplémentaires avez-vous besoin pour réaliser adéquatement le diagnostic de l’organisation ? Justifiez.

Pour réaliser adéquatement le diagnostic de l'organisation chez Frais Plus lors de mon premier jour, vous aurez besoin des données incluses dans cet épisode, ainsi que d'informations supplémentaires pertinentes. Voici les données et informations clés dont vous aurez besoin :

Données Incluses dans l'Épisode :

1. La Nouvelle Présidente et les Changements Récents :

Des informations détaillées sur les changements récents qui ont eu lieu sous la direction de la nouvelle présidente. Cela inclut la transition du modèle de production basé sur les ventes anticipées.

1. L'Organigramme :

L'organigramme de l'organisation, notamment la structure du département des ventes, les niveaux de direction, et les rôles spécifiques de chaque personne. Cela vous aide à comprendre la hiérarchie et les responsabilités au sein de l'entreprise.

c. Votre Rôle et la Carte Blanche :

Les détails de votre nouveau rôle en tant que directeur régional des ventes détail Ouest, y compris les attentes de la présidente et du vice-président, et le niveau de pouvoir que vous avez pour apporter des changements.

1.  Les Experts Impliqués :

Une compréhension des experts externes et internes impliqués dans le cas, tels que Marc Bélanger, Johanne Bessette, Carole Lalonde, et Gary Searles. Comprenez leur rôle potentiel dans la gestion du changement.

1. Votre Historique et Votre Départ Précédent :

Des informations sur votre passé professionnel, en particulier votre expérience précédente en gestion du changement et les raisons de votre départ précédent. Cela peut avoir un impact sur la perception de votre leadership par l'équipe actuelle.

Informations Supplémentaires Requises :

1. Données Financières :

Les données financières actuelles de l'entreprise, telles que les revenus, les coûts, les marges bénéficiaires, les pertes récentes, et les budgets. Cela vous aidera à évaluer la situation financière de l'entreprise.

1. Rapports de Performance de l'Équipe de Vente :

Les rapports de performance actuels de l'équipe de vente, y compris les chiffres de vente, les indicateurs de performance clés, les taux de satisfaction des clients, et les tendances de vente au fil du temps.

1. Rétroaction des Employés :

Les commentaires des employés du département des ventes sur les problèmes actuels, les préoccupations, les suggestions d'amélioration, et leur perception du changement en cours.

1. Rétroaction des Clients et des Distributeurs :

La rétroaction des clients et des distributeurs concernant leur expérience avec Frais Plus, y compris les plaintes, les commentaires positifs, les préoccupations et les suggestions.

1. Données sur les Concurrents :

Des informations sur les concurrents de Frais Plus, y compris leur part de marché, leurs stratégies de vente, et leurs points forts et faibles. Cela peut aider à situer Frais Plus par rapport à ses concurrents.

1. Politiques et Procédures Internes :

Les politiques et procédures internes de l'entreprise liées à la vente, à la distribution, à la gestion des employés, etc. Cela vous permettra de comprendre les normes en vigueur et les zones nécessitant des améliorations.

En collectant ces données et informations, vous serez mieux équipé pour effectuer un diagnostic approfondi de l'organisation, identifier les problèmes clés et développer une stratégie de gestion du changement efficace pour Frais Plus. Ce diagnostic initial est essentiel pour comprendre pleinement la situation et formuler des recommandations appropriées.

PARTIE 2

Après un mois en poste, vous rencontrez le vice-président des ressources humaines et le président de l’entreprise qui vous demandent :

1. Quelles sont les conclusions de votre diagnostic ? Suivez l’approche recommandée par Autissier et Moutot (2016) pour établir votre diagnostic et vos conclusions.

1. Conclusions de mon Diagnostic :

a. Problèmes Majeurs Identifiés :

Les problèmes au niveau de l'expédition, du transport, et de la perception des distributeurs sont des points de préoccupation majeurs. Les erreurs d'expédition peuvent affecter la satisfaction client et la rentabilité.

La mauvaise répartition du matériel promotionnel dans les magasins peut compromettre l'efficacité des campagnes de marketing.

Le débordement des directeurs, conseillers et représentants, ainsi que la perception des réunions comme peu efficaces, signalent un besoin d'amélioration de la gestion du temps et des processus de communication.

Les différences de perception entre les directeurs sectoriels de l'Est et de l'Ouest sur le rôle des conseillers créent des discordes potentielles au sein de l'équipe de vente.

b. Écart de Culture entre l'Est et l'Ouest du Québec :

L'uniformisation des processus de vente pour la province du Québec est nécessaire pour améliorer la cohérence et l'efficacité, mais elle peut être perçue comme une menace par certains membres de l'équipe plus performante de l'Ouest.

Les écarts de profitabilité entre les régions ont alimenté des rivalités et des égos qui peuvent entraver la collaboration.

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