Evaluation sur la communication : pourquoi communiquons-nous ?

ANGEL EMMANUEL

MANAGER DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE

QUIZZ EVALUATION COMMUNICATION

Pourquoi communiquons-nous ?

Nous communiquons afin de mettre quelque chose en commun et pour cela il faut être plusieurs.

A travers nos communications, nous cherchons à:

• Transmettre des informations ou en recevoir
• Échanger ou partager
• Convaincre ou décider
• Faire quelque chose ou faire faire (déléguer)
• Prouver qu’on existe

Définissez le terme communication ?

Échange alterné d’informations entre au moins deux personnes qui créent des relations en envoyant et recevant des messages et des signaux, dont certains peuvent être tronqués ou déformés.

Qu’appelle-t-on le schéma de communication ?

La communication est l’acte de production d’un message.

L’émetteur: c’est celui qui envoie le message, qui écrit, qui parle, qui envoie l’info…

Le récepteur: c’est celui qui reçoit le message, qui le lit, qui l’entend…

Le message: c’est l’information transmise selon une certaine forme, ce qui est écrit, ce qui est dit

Le code: le message est codé par l’émetteur et décodé par la récepteur. Il faut connaître le code pour comprendre le message. Si l’émetteur parle anglais il faut que le récepteur comprenne l’anglais.

Le bruit: c’est tout ce qui perturbe la communication: les parasites

Le feedback: c’est la possibilité du récepteur de répondre à l’émetteur

Quels sont les canaux de communication ?

• Téléphone
• Les sites web
• Les réseaux sociaux
• Courriel
• Les supports papier

Qu’est ce que le feed back ?

Le feed back désigne un retour d’information sur toute action professionnelle.

Quelles sont les principales entraves à la communication ?

Les bruits ( facteurs qui perturbe une communication):

• bruits matériels
• bruits psychologiques
• bruits psychosociologiques

Entre ce que j’ai à dire et ce que j’en retiens, quel pourcentage en reste-t-il ?

Ce que j’ai à dire : 100 %

Ce que je dis effectivement : 70 %

Quels sont les remèdes à une bonne communication ?

Les remèdes sont :

• la clarification de nos messages
• le choix du canal approprié
• la clarification de l’interprétation
• la favorisation du feedback
• la reformulation
• et éviter les jugements de valeurs

Distinguez le non verbal ou paralangage du verbal ?

La communication verbale: les mots, la voix

La communication non verbale: gestes, mimiques, postures

La voix comprend quatre caractéristiques :

Lesquelles ?

La voix comprend:

• le débit
• l’information (rythme )
• le volume
• l’articulation
• (le sourire)

Quelles sont les techniques de communication ?

Les techniques de communication se traduisent par:

• poser des questions
• l’écoute
• la prise de parole
• la reformulation

Qu’est-ce que l’écoute active ?

L’écoute active est une façon structurée d’écouter son interlocuteur et de lui répondre. Toute notre attention est sur notre interlocuteur

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