Etude de cas Delta Ahmed

1. Un protocole de sécurité est un ensemble de règles et de procédures spécifiques conçues pour garantir la sécurité des opérations de transport et de logistique. Cela inclut la protection des informations liées aux expéditions, aux clients et aux employés, la sécurité des biens matériels, la prévention du vol et de la fraude, ainsi que la gestion des risques liés au transport de marchandises. Il doit suivre la procédure suivante l’article R.4515-7 du code du travail.

1. Sanction à prendre après l’attitude du conducteur :

- mise à pied sans rémunération pendant une semaine du lundi 6 au dimanche 12 juillet N

3) Punir de telles attitudes permet que le conducteur ne reproduise pas ce comportement, en lui infligeant une pénalité. Si un nouvel incident se reproduit, l'entreprise ne peut plus être appelé pour effectuer des expéditions.

4) x pas de fiche ressource à notre disposition

5) Les attitudes désinvoltes des conducteurs chez les clients concernant la gestion de

La qualité peut suggérer que chaque chauffeur de Delta Transport se comporte de la même manière, augmentant le risque de perdre des clients.

Une formation ou un entretien avec les conducteurs et le responsable d'exploitation sont des moyens de rétablir la confiance du client.

6) Les trois indicateurs qui peuvent être utilisées pour suivre l'évolution de la performance commerciale des conducteurs sont les suivantes :

- Le nombre de livraisons effectuées par jour, semaine et mois afin de mesurer la productivité des conducteurs en termes de nombre de livraisons effectuées dans un laps de temps donné
- Taux de satisfaction des clients pour évaluer la performance commerciale des chauffeurs en mesure de mesurer la satisfaction des clients
- Kilomètres parcourus par livraison, ce qui permettra de mesurer l'efficacité de l'itinéraire des conducteurs et leurs capacités à optimiser les distances parcourues pour chaque livraison.

Une entreprise de transport peut évaluer la performance commerciale de ses conducteurs en surveillant ces indicateurs de près afin de trouver des moyens d'améliorer continuellement ses opérations et ses résultats financiers.

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