Cas pratique O Jardin

CAS PRATIQUE

Vous travaillez pour l’entreprise: « O JARDIN », BP  555, 59000 Lille   qui vend des articles de jardin par correspondance.

Une cliente qui a retourné un article après le délai légal et qui en demande le remboursement, a été appelé pour lui signifier que le remboursement ne pouvait être accordé et que l’article lui été retourné.

Mécontente de ce refus, elle a adressé un courrier de réclamation où elle demande de nouveau le remboursement de l’article et où elle indique qu’elle ne commandera plus à « O JARDIN » si cet incident n’est pas rapidement réglé.

Votre chef de service ne souhaite pas que cet incident communique une mauvaise image de votre entreprise.  Il vous donne comme consigne de rappeler la loi en matière de retour de marchandises, d’accorder à la cliente un bon d’achat d’une valeur de 10 % de son achat à valoir sur une commande ultérieure et de présenter les excuses de l’entreprise.

L’article que la cliente vous a retourné était : Une tonnelle – réf.10102.

Prix de l’article : 355 € HT

Commande du 1 juin – livraison le 7 juin – retour produit le 26 juin – Réponse de nos services le 28 juin – Courrier de réclamation RAR de la cliente le 10 juillet.

Rédigez le courrier de réponse à la cliente en date du jour.

Attention à bien respecter les règles de présentation, de syntaxe et d’orthographe  

Et à rédiger un courrier qui soit orienté vers la satisfaction de la cliente.

Ce que vous devez savoir :

Selon l’article L 121-16 du Code de la consommation, tout particulier qui achète à  

Distance dispose d’un délai de sept jours, à compter de la date de livraison, pour  

Retourner au vendeur l’article en vue d’un échange ou d’un remboursement selon son

Choix, sans avoir de justifications à fournir.

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