La relation client digitalisée
Étude de cas : La relation client digitalisée. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Jessica Mln • 24 Octobre 2019 • Étude de cas • 667 Mots (3 Pages) • 2 567 Vues
Séquence 1 : Animation de la relation client digitale |
PREMIÈRE PARTIE - LE DISPOSITIF CLICK TO CALL (WEB TO CALL) (20 points)
Caractérisez le système click to call (web to call) que l’entreprise Hotvet pourrait mettre en place en optant pour la solution proposée par la société Axialys.
Grâce au Click and Collect aussi appelé Web Call Back, lorsque les visiteurs d’un site ont une question ou rencontrent un problème, il leur suffit de cliquer sur un bouton d’appel, puis de laisser leur numéro de téléphone afin d’être mis en relation immédiatement et gratuitement avec un conseiller.
Outil marketing de prospection et de fidélisation, la solution d’Axialys, le WebAppel offre une mise en relation téléphonique entre les internautes et l’entreprise à partir d'un simple clic de souris. Avec ce service, les internautes peuvent joindre l’entreprise à tout moment et de n'importe où dans le monde et obtenir une réponse personnalisée, par une mise en relation gratuite avec l'entreprise. L'internaute clique sur un bouton de rappel gratuit situé sur le site web d'une entreprise et saisit ses coordonnées pour que l'entreprise le contacte. Parmi les principales fonctionnalités, figurent le déclenché automatique des appels, le message d'accueil personnalisable, le call tracking (identification des pages web à l'origine des demandes) ou encore, la possibilité d'avoir des statistiques détaillées (nombre de clics, destination des appels, historique, etc.).
Le WebAppel, la solution de Click to call d’Axialys, est un outil essentiel dans une stratégie d’acquisition web.
Présentez les avantages du système click to call d’une part pour l’entreprise Hotvet, d’autre part pour la clientèle internaute.
Avantages du WebAppel | |
Pour l’entreprise Hotvet | -Pour les prospects : boostez le taux de conversion avec le canal téléphonique, - Performances du site : insérer des tags de tracking et mesurer le niveau de conversion des pages de votre site - Abandon de panier : rassurer vos prospects lors de l’achat en ligne, - Expérience client : Aide à la navigation en direct, renseignement immédiat et gratuit des prospects sur vos produits/services, - Site plus convivial & interactif pour les visiteurs - Base de données et qualification du prospect : excellent outil de constitution de bases de données grâce aux formulaires de contact - Facile à mettre en place -Peut être configurer et personnalisé par l’entreprise en fonction de ses besoins, -Analyse des rapports commerciaux/statistiques. - Gestion des tentatives de rappel (toutes les X minutes). -Répondre aux besoins clients, -Augmentation des ventes, -Satisfaction client. |
Pour les internautes | -Gratuit, - nombre illimité de boutons de rappel immédiat pour mettre en relation avec l’entreprise, -être rassuré, -Satisfaction -Rapidité d’information -Se sentir écouté, -être guidé tout le long de l’achat -Avoir un conseil personnalisé, -Aide au processus d’achat -Avoir une relation entreprise/client . |
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