Agence Commerciale GOBIN

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Conservatoire National des Arts            et des Métiers

Equipe pédagogique nationale Stratégies

Projet Managérial

Master Droit, économie et gestion, mention marketing-vente,

Parcours Distribution-vente – 1ère année

Auditeur : M. SALLE Gabriel (Rajouter la date)

PROBLEMATIQUE

Comment limiter le risque de perdre le contrat de représentation d’un mandant ?

Jury :

Président du Jury :

Tuteur de projet : Mme M-Hélène SAINLEZ

ENGAGEMENT DE NON-PLAGIAT A INTEGRE

REMERCIEMENTS

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Avant toutes choses, je souhaite adresser de sincères remerciements à Raphaël GOBIN et Bruno RAUTUREAU. Ils ont su renouveler leur confiance en moi pour les deux prochaines années de formation qu’il me reste à accomplir. Ils participent activement chaque jour à la réussite de mon projet. Je souhaite également remercier les autres collaborateurs à l’agence qui sont Sylvia MANAC’H, Philippe BASSAHON et Marie NEVEUX.

Les actions que je mène au sein de l’Agence Commerciale GOBIN me permettent d’étoffer mes compétences professionnelles. Je tiens également à remercier Marie Hélène SAINLEZ, Emmanuelle DROUET et Corinne MURACCIOLE, qui ont cru en mon projet et ma personnalité pour me faire intégrer ce MASTER. C’est tout naturellement, qu’il me doit de remercier l’équipe de formateurs et formatrices pour leur accompagnement et le savoir qu’ils nous ont apporté via leurs cours et expériences professionnelles.

1. SOMMAIRE

2-        INTRODUCTION        5

3-        LE CADRE DE REFERENCE        6

3.1 CARTE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE        6

3.2 HISTORIQUE        7

3.3 L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE        8

3.4 LES DIFFERENTS UNIVERS METIERS / GAMMES DE PRODUITS        10

3.7 VISION        11

3.8 LES STRATEGIES        13

3.9 VOULOIRS-FAIRE / POUVOIRS-FAIRE / SAVOIRS-FAIRE        16

3.10 SITUATION FINANCIERE        18

4. ANALYSE EXTERNE        18

4.1 LE MARCHE        18

4.2 LES INFLUENCES        18

4.3 ANALYSE DE LA DEMANDE        18

4.4 ANALYSE DE L’OFFRE        18

4.5 LES FACTEURS CLES DE SUCCES        18

5. ANALYSE INTERNE        18

5.1        DAS (DIAG des ressources et des compétences)        18

5.2        ORGANISATION COMMERCIALE        18

5.3        ANALYSE STRATEGIQUE        18

5.4        LA CLIENTELE        18

5.5        LE MIX MARKETING        19

5.6        LA STRATEGIE COMMERCIALE        19

5.7        LES AVANTAGES CONCURRENTIELS        19

1.  INTRODUCTION

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Après l’obtention d’un baccalauréat ES (Economique et Social), j’ai décidé de m’orienter vers un BTS NRC (Négociation et Relation Client) en alternance. Durant ce cursus, j’occupais le poste de commercial sédentaire au sein de l’entreprise SOLUTEC située au PUY SAINT BONNET. J’y ai principalement appris les notions de l’entretien de vente, la connaissance du client et de ses besoins ainsi que les éléments de base de la gestion et du management d’une entreprise. Suite à l’obtention de mon BTS, j’ai été admis en Licence Droit Economie Gestion parcours Commerce – Vente - Marketing Approfondissement digital. Cette spécialisation est uniquement proposée par l’ENC, le partenariat avec le CNAM fait la richesse de cette formation entre deux écoles qui se complètent. La seule condition que je m’étais fixée afin de poursuivre mes études était, d’intégrer une formation en alternance. En effet, l’alternance est pour moi le meilleur moyen de m’insérer progressivement le monde du travail. En alliant théorie et pratique, c’est le combiné idéal pour appliquer les connaissances que les formateurs nous apportent, lors de nos périodes en entreprise. Je vais donc vous présenter mon entreprise d’accueil : l’Agence Commerciale GOBIN.  Cette licence m’a notamment permis d’acquérir de nombreuses compétences en webmarketing grâce à la spécialisation digitale.  

L’année de Licence que j’ai passé au sein de l’Agence GOBIN fut une expérience très enrichissante pour moi. J’ai eu la chance de voir la confiance du dirigeant Raphaël GOBIN renouvelée pour 2 ans supplémentaires pour m’accompagner lors du MASTER  DEG mention Marketing Vente, parcours Marketing intégré dans un monde digitalisé. Cette formation est dispensée par le CNAM, toujours en partenariat avec l’ENC sur le rythme de 3 jours en entreprise et de 2 jours en formation par semaine.

1. LE CADRE DE REFERENCE

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3.1 CARTE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE

Tableau 1 : Carte d'identité de l'entreprise – Source : Agence Commerciale GOBIN

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