Veille commerciale

La veille commerciale

La veille informationelle est l'ensemble des stratégies mises en places par l'entreprise pour être alerté de la parution d'informations sur différents sujets défini.

La veille commerciale est une composante de la veillle informationnelle.

anticiper les évolutions du marché

faciliter les prises de décision de la direction.

C'est un composant du système d'information marketing (SIM) et est composé de 4 étapes:

définir les besoins , identifier les sources

collecter les informations

trier et analyser les informations

diffuser les informations

I- Déterminer les besoins

veille commerciale : suivre le marché, évolutions des besoins et des attentes des clients et prospects.

veille concurentielle : surveiller la politique produit des concurrents , leur stratégie de prix, de communication.

veille d'image : suivre la notoriété de l'entreprise( mesurer le tx de connaissance de l'ETP) , le niveau de satisfaction des clients.

La veille est une opération qui peut s'avérer chronophage( consoommateur de temps) et peu efficace si elle n'est pas correctement préparée.

II- Déterminer les mots clés

Une fois le besoin défini, il faut le traduire en mots clés et déterminer les éventuelles associations de mots clés ou expressions qui seront utilisés sur les outils de veilles

Opérateurs booléens: "",-, and,or

III- Collecter les informations

Identifier les sources:

sources primaires: données qui n'existent pas encore et qui vont être collectées directement par l'ETP par des techniques marketing auprès des consommateurs, des cclients, ou des distributeurs.

Sources secondaires sont des infos qui ont déjà été publiées et qui peuvent être utilisées par l'ETP.

Déterminer la stratégie :

Pull: le veilleur fait périodiquement les mêmes recherches pour en tirer les nouvelles informations, ce qui est contraignant et prend du temps .

Push: l'information est "poussée" de manière automatique en fonction de critères pré-déterminés, par le biais de différents outils( flus RSS, par exemple), ce qui représente un gain de temps

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