Fiche cerise; bac pro ga

Titre de la fiche : Réception d'un appel

Situation professionnelle :

3.2.3 Gestion des flux d'appels téléphoniques

Compétence associée :    

3.2.3.1 Traiter les appels entrants et sortants

Date de réalisation : 09/06/2016

Lieu de réalisation : En PFMP (Entreprise)

Contexte de réalisation : Réel Conditions de réalisation : Autonomie

1 Le contexte de réalisation de la situation professionnelle Description du cadre (l'organisation, le service) ;

Description des tâches demandées, les résultats attendus

La ……………………….est une association affiliée à la Fédération régionale…………………... Son siégé social est située……………………………………………………...

Elle bénéficie de l'appui de ce réseau et s'engage dans des actions soutenues par l'Union bi-départementale…………………………..

La ville de Portes-lès-Valence est le principal soutien à notre association. Elle met à notre disposition les moyens nécessaires, en personnel, en financement, en matériel, pour l'accomplissement de notre mission dans les meilleures conditions.

L'association a plusieurs moyens de communications :

              *Le mail:

              *Site web:  /              

              *Tel:

Responsable de la ………………………..

………………. Organise des sorties familiales, des sorties au féminin, mais aussi, en collaboration avec des acteurs de la pontoise, le vide grenier, la bourse au vêtement, le forum parentalité, le café citoyen, la bourse aux jouets, la fête des centres culturel.

Réception d'un appel

Les conditions de réalisation de la situation professionnelle Moyens à disposition, outils à disposition, délais, personnes ressources ; La réalisation : Démarche, choix, décisions, essais ; Traitement : Les éléments complexes, les aléas, incidents, imprévus

- j'ai à ma disposition une feuiller un stylo et le téléphone fixe

- le téléphone sonne - je décrocher le téléphone, mon interlocuteur se présenter à moi.

-Se M Louisc’est l'un des assistant marketing de la boite d'ORANGE l'opérateur téléphonique

-Il voulait parle à mon tuteur au sujet d'une appels d'offre que mon tuteur avait fait avant de change d'opérateur.

                               *il voulait savoir si l'offre était toujours disponible

 -du coup je relever se cordonner de M Louis

-je me suis présenter à lui, ensuite je lui et demande la raison de son appel, il ma demande si mon tuteur était j'ai dit non ensuite je lui demande s'il souhaiter que je transmette un message il me laisser le message que j'ai transmis ensuite à mon tuteur.

- il ma demande de rappelle et de refuser l'offre de l'interlocuteur j'ai rappelle demande l'interlocuteur et je me suis présenter il m’a reconnu et j'ai refusé l'offre.

- aucun a aléas

3 Les productions résultant de la situation professionnelle Résultats et productions obtenus

4 Analyse de l'action menée Réussites, difficultés

-Ma réussite était la fiche téléphonique ainsi que parle son bafouée

-je n'ai rencontré aucune difficulté.

5 Décrivez votre compétence Ce dont vous êtes maintenant capable après avoir fait cette activité

-Maintenant je suis capable d'appelle son bafouée