Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales

Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles N°

Intégrer les technologies de l’information dans son activité

CANDIDAT(E)

NOM : Ford

PRENOM(S) : Lola

UNITE COMMERCIALE 

RAISON SOCIALE : SNCF

ADRESSE : Cour de la Gare Reims Centre 51100

Compétences déclarées

C62 - Réaliser et exploiter des études commerciales

C621 : Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

x

C622 : Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats

Présentation des activités

Date et durée : Durée indéterminée (pour cause du covid-19)

Le contexte professionnel :

Dans le cadre de l’augmentation de prescriptions de cartes et abonnements PRIMO/PRESTO, nous avons voulue mettre en place une animation commerciale à la clinique de Bezannes.

Afin de recenser les personnes qui viennent à la clinique de Bezannes dans le cadre professionnel ou personnel via la ligne TER Épernay /Champagne Ardenne.

Les objectifs poursuivis :

Qualitatif :

• Être accueillante avec une bonne posture et le sourire
• SBAM
• Faire de la prescription de cartes et abonnements PRIMO/PRESTO

Quantitatif :

• Recenser un maximum de personnes qui se rendent à clinique de Bezannes

La méthodologie utilisée :

Utilisation :

• D’un tableur Excel
• De mosaïque (logiciel du guichet)
• Et d’autres outils informatiques pour la création d’un tableau et d’un questionnaire à administrer à nos futurs clients.  

Les moyens et techniques mis en œuvre :

Recherche de tous les prix et de la dégressivité kilométrique des abonnements PRIMO / PRESTO hebdomadaire, mensuel et annuel combiné et pas combiné qui prennent en compte le trajet entre Bezannes et Épernay avec toutes les dessertes.

Le prix des abonnements varie en fonction de l’itinéraire que le client à sélectionner, de dégressivité kilométrique et du type d’abonnement.

J’ai aussi intégré à cette étude le prix des carte PRIMO/PRESTO car il y a aussi des voyageurs qui prennent le train occasionnellement

Toute ces recherchent m’ont permis d’élaborer un tableau Excel ou on pourra sélectionner la desserte du client souhaité qui pourra nous afficher en une seule fois tous les prix du trajet avec les différentes formules PRIMO/ PRESTO

Cela permettra de distinguer clairement ce que le client veut afin de faire une prescription adaptée à ces souhaits.

Les résultats obtenus :

Le projet n’a pas pu être réalisés pour cause du covid-19 il a été reporter à une date pour le moment inconnue

Personnel :  

• Recherche Étude commerciale des tarif Presto/Presto et amélioration d’utilisation de divers logiciels.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées :

• Fiche C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle
• Fiche C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)