Cerner les enjeux du suivi des performances

I Cerner les enjeux du suivi des performances

1. Il est primordial pour les managers de suivre régulièrement les performances de l’action commerciale puisque qu’un responsable de secteur doit connaître en permanence les résultats de son équipe afin d’analyser leurs résultats plus en profondeur ce qui permet de proposer des plans d’actions pour les familles de produits qui n’ont pas atteint leurs objectifs. Les moments auxquels ils vont suivre les résultats sont tous les matins pour voir les résultats de la veille puis chaque semaine lors de la réunion de direction et enfin une fois par ans pour analyser plus précisément l’année écoulée afin de fixer leurs objectifs.

1. Les outils disponibles pour récolter et diffuser les résultats chez Kiabi sont un appareil qui permet de suivre les performances d’un seul produit ou d’un ensemble de produit et qui peut comparer à ceux des autres magasins dans la région. C’est aussi un facteur de motivation pour les salariés car cela va mesurer la qualité du travail à travers les performances réaliser. Faire un chiffre d’affaire heure par heure permet de faire des changements pour les rayons en dessous de leur objectif.

1. L’enseigne Kiabi intègre les résultats de son site e-commerce dans le suivi de ses performances en faisant un tableau de bord des résultats du magasin, cluster et magasin ciblé en valeur et en évolution sur plusieurs critères dans le but de faire augmenter le chiffre d’affaire mais également de faire un suivi concurrentiel.

II Mesurer et analyser les performances

1. Les principaux indicateurs utilisés par Kiabi pour mesurer la performance commerciale sont Le chiffre d’affaires (un indicateur de performance), le panier moyen (le montant moyen dépensé par un client en magasin), les visiteurs (le nombre de personne qui rentre dans le magasin), % CA (comparé la CA réel à l’objectif du CA), NAC (indice des ventes par client), Taux de transformation (permet de mesurer l'efficacité et la rentabilité d'une action commerciale), PVM (sert à avoir une moyenne du prix dans le magasin)

1. Nous pouvons constater que notre magasin réalise un plus grand chiffre d’affaire que celui des clusters ou bien des magasins ciblés avec un chiffre d’affaire de 59455, de plus nous pouvons constater que notre magasin est le seul qui a une évidence positive. Nous pouvons aussi voir que l’entreprise réalise un CA par rapport à l’objectif le plus important avec un total de 132,1 % Pour le ticket de caisse nous pouvons constater que notre magasin est le seul magasin qui réalise une évolution positive avec un total de 7.2%. Pour le panier moyen nous pouvons voir que notre magasin est le plus pertinent avec un panier moyen de 26.32 est le plus élevé. Pour la NAC on peut constater que notre magasin à le taux de le plus élevé malgré que le nombre de visiteur à baisser. Le taux de transformation est de plus 4 points nous sommes à 44.3%. Notre PVM est de 6.03% à lui diminuer de 6.2%. Ce qui nous place derrière le magasin cible et a égalité des clusters.

1. Les performances du magasin en matière de fidélisation sont :

1. L’intérêt des indicateurs qui présentent des résultats cumulés depuis le début de l’année est de constater l’évolution du CA x Canal, CA Web et CA magasin ainsi que de pouvoir comparer leur performance entre elle.
2. CA Web/ CA total = 6142/16908*100 =3.54%

Le chiffre d’affaire web est égale à 3.64% par rapport au CA global du magasin. Il va falloir que le magasin augmente sont % car 6142 je pense que cela est peu et qu’ils peuvent aller jusqu’à (78%)

...