BTS NDRC

CIBLAGE ET PROSPECTION DémarcheEn ce qui concerne la clientèle: notre cœur de cible; hommes citadins de 35 ans avec un fort pouvoir d’achat(CSP+) cible secondaire H/F 20 à 70 ans attiré par l'accessibilité de l’enseigne et les nombreuses références.Le démarchage avait pour la campagne téléphonique et emailing principalement les fiches clients ayant un historique dans notre Datacenterou nous trouvions toutes les coordonnées de nos prospect pour L'événement. En ce qui concerne les flyers : 100 édité et distribué dans le centre-ville de Pontoise. Objectifs fixés •Qualitatif : accroître l’image, la notoriété, augmenté en nombre la clientèle et la fidéliser.•Quantitatif: accueillir près d’une vingtaine d’invités et écouler les stock d’assortiment en offres promotionnelles.Activités réalisées Outils mobilisés•J’ai réalisé la moitié, 50% de la prospection de l’ensemble de la négociation sous la supervision de mon tuteur •Le BDD utilisé était le data center client avec l’historique des clients enregistrés ayant une carte de fidélité. •Présentation de l’offre par phoning appels sortant et entrant avec argumentation CROC et en magasin avec l’entretien des 7 étapes de la vente.•Campagne Téléphonique : nombre de clients contactés 50, nombre de décrochés 43, objectif nombre de rdv 18, Nombre de rdv 11, obtenu nombre de visiteurs en 2 jours 57Campagne e-mailing : nombres d’e-mail envoyé 20, nombres de délivrés 17, nombre de clics 5 •Sur place présentation, démonstration des assortiments avec dégustation.Suivi de la satisfaction et retour client afin qu’ils optent pour le produit à l’avenir sans promotion. Datacenter client Nicolas, téléphone,fiches clients, fiches produits, internet, logiciel de mailing, tableau de bord.Résultats obtenus•Résultat qualitatif : Découverte des produits Nicolas grâce à l’offre, accroissement de la notoriété de Nicolas, Satisfactions des retour clients dans les RS qui déclarent avoir passé un bon moment avec des conseils d’experts personnalisés •Résultat quantitatif : Pour la campagne téléphonique, taux de concrétisation : (objectif/nbr de visiteurs) = (18/57) x 100 = 31,57% ; Tauxde conversions (apl obtenus/apl argumentés) = (11/43) x 100= 25,59% Pour la campagne e-mailing: taux de clics: (nbr de clics/email délivrés)= (5/17) x 100= 29,4%; taux de délivrabilité: (email délivrés/mail envoyés)= (17/20) x 100 = 85%.Bilan réflexif Atouts et points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration•Réputation de Nicolas•Qualité de nos produits •Fichier clients bien Qualifié•Installer un climat de confiance •Faire comprendre aux clients qu'à part les promotions proposées par le siège d’autres ristournes ne sont possibles, même pour une commande conséquente•Re travailler l’argumentation Téléphonique et traitement des objections•Faire une campagne de prospections d’envois par SMS •modifier les horaires du phoning pour toucher plus de prospects.EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALEInformations sur le marché, les clients, le secteur, etc.•le marché du vin en France est en difficulté donc en inflation mais avec deux poids de mesure, d’une elle va maldû fait des mauvaises récoltes 2021 suite aux intempéries et sécheresses durant l’années et de deux pas trop mal dû au fait que les vins Français

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