Bts tourisme 2e année gestion information touristique

2.2. Traitez une des objections possibles en utilisant la technique de l’anticipation. « Les services de Spa et de Bien-être ne sont pas compris dans le forfait » Le village met en place un espace détente pour les clients qui se fatiguent de leurs travaux en ville peuvent relaxer dans un espace le plus transquille. Les prix sont relativement élevés mais tout mérite de votre bien être et votre confort. Si vous regardez la brochure vous avez plusieurs thématiques « relaxation, Beauté, Silhouette, jolie maman ou encore au masculin ». Vous pouvez profiter de plusieurs soins sur une durée limité de jours cela peut-être de 3 jours ou de 6 jours. oui

2.3. Qualifiez le type d’objection émise ainsi que la technique de traitement de l’objection utilisée. -> Le type d'objection émise est sincère mais non fondée(Regardez par exemple ce Village sur la brochure…) (oui...mais). La technique de l’accord pour traiter l’objection est utilisée par le vendeur. En plus, le vendeur illustre sa réponse avec le témoignage client et montre une preuve « Tangible » via la brochure.

Oui

Note 5/ 5

3. Calcul du devis. Un couple + 2 enfants de 11 et 14 ans Départ de Paris (pré-acheminement personnel Lille-Paris) 6/7 juillet un forfait « relaxation » au spa du club

Selon les tableaux des prix Kamarina : - Tarif pour un enfant de 14 ans (tarif ado 12 à 18 ans avec la remise de 20%) : 1103 euros - Le montant de tarif pour un enfant de 14ans( ado) et 11 ans (enfant) : 1103 (tarif ado) + 1009 (tarif enfant) = 2112 euros - Le montant de tarif pour 2 adults : 1290 (tarif adulte) x 2 = 2580 euros - Le montant de tarif pour 4 personnes :

2580 (tarif adulte) + 2112(tarif ado + enfant) = 4692 euros - 2 Adhésions au Club Med : 27,5x2= 55 euros. => Le prix total (Le montant de forfait pour les 4 personnes et de forfait de Relaxation) : 4692 (Tarif de 4 pers) + 55 (2 Adhésion au Club Ned)+ 279 (Prix relaxation Escapade massages et bien être) = 5026 euros Très bien Note 5/5 4. La présentation du prix 4.1. Vous présenterez en outre ce que le prix comprend ainsi que les informations à donner au client avant la signature du contrat par rapport au transport, à la réduction enfant et aux taxes. - Le prix comprend : +Votre forfait tout compris (billet d'avion aller-retour, transfert au village, logement « bungalow club », pension complète) +Forfait relaxation « Escapade Massage et bien être » +Taxes d'aéroport et droits d'adhésion (compris déjà dans le forfait) +Vous bénéficiez d'une promotion de 20% sur le prix forfait ado de 12-17 ans. - Le prix ne comprend pas + Les autre prestations non mentionnées : dépenses personnelles, suppléments non compris dans le devis, les excursions... Très bien Note 3/3

4.2. Le devis dépasse un peu le budget prévu : vous argumentez en utilisant une ou plusieurs techniques de défense du prix adaptées. Le devis dépasse un peu le budget prévu, car le prix comprend le forfait relaxation qui a fait augmenté le prix. Par contre, vous avez bénéficier d'une réduction de moins 20% qui a fait réduire le montant du prix. Le prix est élevé mais je suis

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