Rapport des résultats de l’enquête de l’office de tourisme

[pic 1]

                                                                                                                                         27/09/2016

                                                                       Note de synthèse :

OBJET : Rapport des résultats de l’enquête de l’office de tourisme

A travers cette note de synthése une étude sera faite sur les moyens  de communication de l’office de tourisme de Sète , mais aussi sur leurs clientèle .

• 1)  Les chiffres de l’office de tourisme de Sète depuis  1976

-A l’OTSI, on peut voir que de 1976 a 2010 le nombre de personne renseigner est en constante augmentation.

-Par téléphone, le nombre de personne renseigner augmente de 1976  (5200 personnes) a 2003 (48100 personnes), pour enfin diminuer a partir de 2003 jusqu'à 2010 .En 2010 le nombre de personne renseigner par téléphone n’est plu que  de 24200 personnes.

- Le renseignement par internet commence seulement a partir de 2003, il y avait seulement 12000 visiteurs tandis qu’en 2010 il y a 880000 visiteurs .On peut donc voir qu’internet et le moyen qui marche le mieux en terme de renseignement. En utilisant le coefficient multiplicateur, on se rend compte que de 2003 a 2010 il y a une augmentation de 73% en terme de visite.

-En regardant le tableau on se rend compte qu’a partir de l’arrivée d’internet, le moyen de renseignement par téléphone est en constante diminution.

• 2) Nombre de personne renseigner (a l’office et au téléphone)

-Ici en 1976 le graphique nous montre que l’écart entre le téléphone et l’OTSI est « minime »le téléphone est moins sollicité que l’OTSI tandis que en 2010 l’écart entre les deux est nettement plu élève.

-La principale cause de cet écart est l’arrivée du moyen de renseignement par internet, on peut observer qu’à partir de l’année 2003 l’écart est de plus en plus creusé.

• 3) Répartition des clientèles française et étrangère

-D’après le graphique circulaire, on peut sortir 2 valeurs. Il y a 14.3% de la clientèle est étrangère et que 85.7 % et françaises.

-On en déduit donc qu’à peu prés un  dixième des clients sont des étranger.

• 4) Détail de provenance des clientèles française et étrangère

-Les détails provenant de la clientèle francaise nous apprennent que , la majorité des visiteurs viennent de Rhones-Alpes (16.2%) , Paris (14.9%).  Sans oublier le Languedic-Rousillon , les Midi- Pyrénées ,la région PACA , l’Auvergne ou encore le nord pas de Calais malgré que ces région soit minoritaire .

...