Rapport de stage, office de tourisme

Office de tourisme[pic 1]

60 grand-rue Mario-Roustan

34200 SETE

Rapport d’enquête

                                                                Mardi 5 décembre 2017

Emetteur: DA MAÏA Quentin, Assistant de manager

Destinataire: Mme Brouard

Objet: Résultat de l’enquête

L’Office de tourisme de Sète a mené une enquête auprès des personnes se renseignant sur les structures.

Nous verrons en premier la satisfaction des clients sur l’accueil, ensuite le profil de la clientèle de l’accueil puis l’importance du site internet.

1. Accueil des clients:

Le nombre global de personnes se rendant à l’Office de tourisme a énormément augmenté, en effet, ils étaient 29 700 en 1976, ils sont désormais,  en 2010 plus de 1 065 500 personnes à s’y rendre.

1. Profil de la clientèle:

La clientèle vient de plusieurs horizons, la plupart viennent de France, d’autres viennent de l’étranger.

En France, la majorité vient de la région Rhône-Alpes avec 16,2% ou encore de Paris + RP avec 14,9%.

Du côté des pays étrangers, ce sont les Allemands qui viennent le plus souvent avec 27,3%, les Belges avec 18,8%, les Suisses avec 13,4% et les Italiens avec 12,7%.

1. Importance de  l’info sur internet:

En 2002, internet a rendu les renseignements plus facile d’accès, ainsi, ils étaient en 2003 12 000 à se renseigner, en 2004, le nombre est passé à 119 000, soit +891,7%.

Cependant, en 2009, il y a eu une baisse de fréquentation sur internet, on passe de 653 100 personnes en 2008, à 540 200 personnes en 2009, avec un taux de -17,3%.

En 2010, ils sont 880 000 à se renseigner sur internet, soit +34,7%

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