Analyse de texte

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

○ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

○ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :Organisation d’un événement commercial pour dynamiser les ventes de produits additionnels

Nom : LEGOU

Prénom : Anthony

N° Candidat : NC

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Orange SA

Adresse/code postal/ville

7 rue de joliet, 21560 Bressey-sur-Tille

Type de Structure

SA international de télécommunications

Offre commerciale1

Service de télécommunication. Vente/location, pack internet, téléphonie d’entreprise, mobiles et abonnements, services émergents (Cloud, site web, assurance ...)

Type(s) de client(s)

Activité générale du groupe = B to C, B to B, B to G

Client de mon secteur =B to C

Méthodes de Vente

Un département spécifique s’occupe de la prospection.
Vente sur plateau téléphonique en appels entrants, relation commerciale par téléphone et mail uniquement.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :mars 2020

Lieu d’activité : L'évènement ce déroule dans une salle de séminaire prévue à cette effet au seins de l'entreprise orange.

Historique/Problématique de l’activité

Les ventes stagnent. Orange cherche des solutions pour générer de la valeur.

Comment fidéliser et créer de la valeur additionnel sur nos clients pro ?

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi : Organisateur de l’événement

Les porteur d’offre: responsable de la mise en avant du produit dépendant l’événement

Les clients: clients pro déjà client d’une offre internet orange.

Objectifs opérationnels

Objectif haut : Générer un attraie sur le produit avec 10 % de vente additionnelle sur le trimestre suivant

Objectif bas : Maitrise complète des produits et procédés de ventes de conseiller

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : Présentation de l’animation à mon responsable et validation

Prospection en interne des responsable d’équipe,

Prospection de formateur et concepteur produit

Création et envoie des invitations pour le séminaire

Création des supports de communication et réservation de la salle de séminaire.

Confirmations des présence

Pendant : Accueil des inviter et mise en place d'animation brise glace Présentation du planning et des différents interlocuteurs.

présentation de l’objectifs

Créations des groupes de travail sur les produits de croissance.

Séance de questions réponses finale et clôture de l’animation

Apres : Recueille des avis des participants

E-mailing de débriefing aux inviter plus mail général a tous les vendeur sur les produit de croissance.

Débriefing final avec mon responsable

Outil d’aide à la vente interne

Annuaire du groupe

Outils de formation

diagramme de gante

Résultats

Animation annuler suite de la crise sanitaire. Cependant les résultats sur le début de création on montrer un fort attrait au niveau de notre hiérarchie. Ce type de projet est donc amené à être réaliser et dupliquer

Difficultés Rencontrées

Mobilisation de temps personnels importants. difficultés à associé avec mon activité principale de commercial 3901 PME.