La performance organisationnelle de Mercedes-Benz

La performance organisationnelle de Mercedes-Benz

La performance organisationnelle se définit comme la réalisation d'un résultat équivalent ou supérieur à l'objectif fixé par l'organisation, compte tenu des moyens mis en œuvre. L'analyse de la performance organisationnelle va se décliner en deux grandes notions : l’efficacité et l’efficience de l’entreprise.

L’efficacité de l’entreprise

La force de l’entreprise Mercedes-Benz est l’efficacité du contact, de l’échange et du partage d’information. Les objectifs de Mercedes-Benz sont d’adopter un comportement responsable vis-à-vis de l'environnement et des ressources naturelles. L’entreprise analyse et gère donc l'ensemble de ses processus en fonction de leur impact environnemental. Toutes les étapes de leurs actions sont guidées par un critère commun : les lignes directrices Daimler. Elles établissent les objectifs auxquels l’entreprise se mesure. Mercedes-Benz propose des automobiles haut de gamme, réservées à une catégorie de gens plutôt aisés.La marque propose une gamme de 17 lignes de véhicules, appelées classes. La profondeur va varier selon les finitions possibles. Au total, la marque dénombre environ 26 modèles de base.

Mercedes-Benz propose également une multitude de services associés :

• Garantie du véhicule

• Garantie mobilité

• Pièce d'origine

• Rapport de maintenance numérique

• Contrat de service

Le plus grand objectif de Mercedes-Benz est d’obtenir un bilan environnemental exemplaire à l'échelle mondiale. Mercedes-Benz est la seule marque automobile au monde à posséder des certificats environnementaux conformes à la norme ISO. Les modèles certifiés sont soumis à des obligations et des contrôles extrêmement stricts en matière de développement, de production et de recyclage.

Certificat environnemental de la Classe B :

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