Gestion, communication commerciale
Commentaire de texte : Gestion, communication commerciale. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Jérémy Porte • 12 Novembre 2018 • Commentaire de texte • 1 244 Mots (5 Pages) • 545 Vues
BTS Négociation Relation Client Session 2017 – 2019 | ||
E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | |
Situation de COMMUNICATION/ NEGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE NEGOCIATION COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE | ||
TITRE : Obtention d’une visite pour une location. | ||
ETUDIANT(E) Nom : Porte Prénom : Jérémy | ||
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l'entreprise : Solis immobilier Adresse : 3b rue du 14 juillet-16100 COGNAC Activité : Négociateur/Commercial | ||
LIEU DE LA COMMUNICATION : Solis immobilier mon bureau DATE(S), PERIODE(S) : 03 mai 2018 à 15h00 | ||
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION | ||
Nom | Qualité | |
Porte Jérémy | Commercial | |
Monsieur Baudin | Client | |
OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve) : Ma carte de contact, notre logiciel de biens. | ||
Communication Commerciale Fiche de situation N°2 | ||
NOM : Porte Prénom : Jérémy | ||
CONTEXTE GENERALE DE LA SITUATION | ||
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | L’entreprise Solis immobilier à Cognac a été créée en 2007, c’est une SARL unipersonnelle au capital de 8 000,00 € qui loue et vend à des particuliers ou des professionnels des maisons, immeubles, terrains, maisons de prestiges. L’entreprise compte 7 salariés. | |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | ||
MOI | L’AUTRE | |
Positionnement Statut et rapport de place | Commercial en bts et mon objectif et de répondre aux demandes des clients en leur présentant des biens correspondants à leurs critères. | Monsieur Baudin recherche location pour lui et sa famille pour ensuite acheter une maison plus près de son travail. |
Contexte spatio-temporel | Assis a mon bureau au premier étage. | « Assis à l’accueil ? » « Entre dans l’Agence » |
Éléments de diagnostic sociologique - acteurs : âge, sexe - entreprise : image, valeurs... | Jeune homme de 25 ans étudiant en BTS NRC, l’entreprise Solis véhicule des valeurs familiales et professionnelles. | Monsieur Baudin jeune parent de 33 ans s’y connait pas en immobilier mais souhaite s’informer et trouver une location. |
Éléments de diagnostic psychologique | A l’aise et pas inquiet, je peux répondre a toutes questions du client tout en trouvant comment combler les informations manquantes à ma formation. | Monsieur Baudin jeune parent connais l’agence via un ami qui a acheté sa maison avec nous. Pressé de trouver une location car non plus de logement dès le 14 juillet. |
Problématique personnelle : Enjeux, objectifs, marge de manœuvre … | Mon but est de trouver un bien en location pour monsieur Baudin ainsi que l’emmener a acheter sa futur maison chez nous. | |
OBJETS DE LA NEGOCIATION | ||
Objectif qualitatif : j’avais pour but de présenter parfaitement les différents biens répondant a ses critères. Objectif quantitatif : proposer une visite. | ||
Communication Commerciale Fiche de situation N°3 | ||
NOM : Porte Prénom : jérémy | ||
DEROULEMENT DE LA SITUATION | ||
PHASES | DESCRIPTION | |
Accueillir Définir Proposition Négocier Conclure Informer raccompagner remercier | Accueillir le client Définir le besoin du client Proposer des biens pouvant répondre parfaitement aux besoins du client. Négociation avec le client pour l’amener sur un bien précis Proposer visite Donner au client les différents papiers a remplir pour déposer un dossier, le raccompagner jusqu’à l’entrée, le remercier et le saluer. | |
EVALUATION DE LA RELATION Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Visite obtenue Disponibilité. Rendez-vous sans grande difficulté. |
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