Le low cost rend-il une entreprise plus performante ?
Étude de cas : Le low cost rend-il une entreprise plus performante ?. Recherche parmi 302 000+ dissertationsPar martin264972 • 24 Mars 2025 • Étude de cas • 1 832 Mots (8 Pages) • 25 Vues
2019/2020 FICHIER ENSEIGNANT 1TMG1
[pic 1]
[pic 2]A la fin de ce chapitre j’aurai acquis …
Des connaissances | Des capacités |
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Mise en situation
[pic 3]
Biocoop Tours Nord est un magasin de vente de produits bruts ou transformés issus de l’agriculture biologique. Marie, la directrice du magasin, prévoit de recruter un nouveau vendeur, qui s’occupera du rayon Vrac. Elle doit analyser l’attitude, le comportement et vérifier que son futur vendeur sait conserver son « self-control ». Elle reçoit des candidatures et décide de recevoir en entretien Hector, jeune tourangeau de 22 ans.
I/ La complémentarité entre l’attitude et le comportement
- L’attitude
- A partir des exemples ci-dessous déterminez ce qu’est l’attitude.
L’attitude est un état d’esprit.
Exemple 1 : Martin aime beaucoup le sport.
Exemple 2 : Julie n’aime pas du tout les maths
Exemple 3 : Estelle est allergique aux épinards
- Reliez les composantes de l’attitude avec la définition correspondante.
Cognitive[pic 4][pic 5] | ° ° ° ° ° ° | Renvoie à la disposition à agir de manière favorable ou défavorable vis-à-vis de l’objet. |
Affective[pic 6] | Renvoie aux connaissances, aux opinions et aux croyances d’un individu concernant l’objet | |
Conative | Renvoie aux émotions, sentiments et états d’humeur que l’objet suscite |
- Analysez l’attitude de votre voisin de table face aux propositions suivantes et complétez le tableau ci-dessous
Dimension cognitive | Dimension affective | Dimension conative | |
Smartphone IPhone 16 | Dernier IPhone sortis | Aime bien | Souhaite l’avoir |
Les épinards | Nourriture | Aime bien | Souhaite en manger |
Le rap | Style de musique | Aime bien | Souhaite écouter |
- Formulez une définition de l’attitude, reprenant les éléments vus ci-dessus
L’attitude est un état d’esprit positif ou négatif, un ensemble de prédispositions personnelles à l’égard d’un produit, d’un service, d’une idée, d’une organisation…
- Quelle attitude devra avoir Hector pour espérer obtenir le poste ?
L’attitude qu’il devra avoir est une attitude positive lors de son entretien et montrer de l’intérêt pour le poste, pour les produits bio et qu’il devra vendre.
- Le comportement issu de l’attitude
- Analysez quel serait votre comportement dans les situations suivantes.
Comportement | |
Vous vous présentez devant l’examinateur lors de l’épreuve orale de gestion | Stress/Peur |
Vous vous trouvez devant un cheeseburger | Joie |
Vous vous trouvez dans une voiture dans laquelle est passée une musique que vous appréciez | Joie |
- Expliquez comment le comportement est issu de l’attitude d’un individu ?
L’attitude est un état d’esprit négatif ou positif et donc le comportement, les actions seront directement liées à cet état d’esprit. Exemple : j’aime les séries, je vais en regarder.
[pic 7]ACTIVITE
Vous allez vous mettre par groupe de 5 et étudier le comportement que la majorité des membres de votre groupe pourrait avoir dans la situation suivante : Vous êtes un lycéen qui aura 18 ans en juin 2020 et vous voyez une annonce pour un job d’été dans un fastfood de juillet à août 2020.
- Expliquez pourquoi les attitudes et comportements diffèrent selon les individus.
Les attitudes et comportements des personnes dépendent d’un certain nombre de critères notamment l’âge, la culture, l’éducation, la nationalité.
Exemple : le fromage est très apprécié des Français mais peu apprécié des asiatiques.
- Formulez une définition du comportement.
Le comportement est la traduction en actions et réactions de l’attitude d’un individu. Ce comportement est observable de l’extérieur.
- Quel comportement Hector devra-t-il avoir s’il occupe l’emploi pour lequel il passe un entretien ?
Son comportement devra traduire son envie de travailler et il devra être positif avec les clients qu’il servira.
II/ Les mécanismes de la perception
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