La société SECURIT+

La société SECURIT+ est spécialisée depuis plus de 30 ans dans l’installation et la maintenance de systèmes

d’alarmes de sécurité. Ce secteur d’activité est en plein essor et la concurrence augmente chaque année.

Pour rendre son entreprise plus compétitive, SECURIT+ souhaite renforcer sa relation client en créant une

plateforme téléphonique de service clients pour réceptionner les appels clients et régler les problèmes de 1er

niveau à distance.

Dans ce contexte, la direction réfléchit à la réorganisation du travail de son équipe Installation. Les futurs

départs en retraite dans cette équipe ne seraient pas remplacés et l’effectif restant serait réduit, notamment

parmi les personnes de plus de 50 ans.

La direction pense que 12 à 15 installateurs de plus de 50 ans pourraient rejoindre cette nouvelle plateforme.

Ces derniers seraient chargés de réceptionner les appels clients pour répondre à leurs problèmes, voire

contacter une équipe d’installateurs pour intervenir chez le client. Et, ils pourraient réaliser de la prospection

commerciale téléphonique.

La direction compte présenter ce projet de mobilité lors des futures négociations GPEC.

Mais, les syndicats ne voient pas ce projet d’un bon œil. Ils essaient de mobiliser les salariés contre ce projet

par des tracts, dénonçant une réduction d’effectifs des équipes Installation et alarmant sur la création d’une

plateforme où seraient relégués les installateurs de plus de 50 ans.

Les négociations n’ont pourtant pas encore démarré !

Autant dire que le contexte s’annonce difficile et ne prend pas le chemin prévu par le directeur, M. PREVOIT,

pour qui cette nouvelle organisation permettrait pourtant de créer des opportunités de carrière.

Face à cette situation, M. PREVOIT fait appel à votre cabinet conseil RH pour l’aider à définir une démarche

GEPP en évitant un conflit lors des futures négociations sur la GPEC.

ANNEXES :

Annexe 1 : Extrait entretien cabinet conseils et le client M. PREVOIT

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