Benchmarking

Le benchmarking traduit la mise en place dans l’entreprise d’une démarche apprenante, pour se comparer aux meilleurs, afin de développer ses performances et trouver les meilleures pratiques.

"Le benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chef de file, dans le but de les améliorer." David Kearns, ex-président de Xerox Corporation.

Qui emploie le terme "Benchmarking" à bon escient ?

Le benchmarking n’est pas de la veilleLe terme de benchmarking est galvaudé dans les entreprises la plupart du temps. Il est mal utilisé ou employé à mauvais escient au sein des responsables. Les chefs de produit formulent au quotidien : « j’ai benchmarké ce concurrent ». Non, le benchmarking n’est pas une étude concurrentielle. Ce n’est ni une étude des concurrents, ni une veille concurrentielle proprement dite. Le Benchmarking n’est surtout pas une étude à un point déterminé dans le temps. Le benchmarking, c’est véritablement se comparer avec les meilleurs de la classe, tout au long de la vie de l’entreprise.

Le benchmarking est une méthode pour développer ses performances

Les différents constats démontrent que le benchmarking n’est pas connu réellement et qu’il existe un manque de formation à la méthode. La veille permet de fournir à l'entreprise un éclairage permanent sur son environnement concurrentiel. Le benchmarking est une méthode bien spécifique avec différentes étapes à respecter, prenant en compte l’utilisation d’outils marketing, les études qualitatives et quantitatives, afin de comparer les écarts avec les partenaires, c'est-à-dire les entreprises participant au benchmarking. Cette démarche contribue au développement de ses performances, en observant à la loupe les meilleurs dans le domaine considéré.

Facteurs clés de succès du benchmarking

Inventé par Ranx Xerox en 1979, le benchmarking a été élaboré au moment où la société souffrait d’une baisse de part de marché de 82% en 1976 à 41% en 1982. Ce benchmarking a contribué à l’amélioration des performances de 10 à 35%.

Intégrer une démarche spécifiqueLe benchmarking est d’abord un diagnostic, puis la comparaison et la mise en œuvre des meilleures pratiques observées. « Qui veut s’améliorer, doit se comparer » Robert C. Camp. Cette démarche comprend le bilan des faiblesses de son entreprise, afin de les améliorer en utilisant les bonnes pratiques des meilleurs de la classe. Cette méthode filme les processus en continu et s’intéresse à la façon d’obtenir les performances d’une ou de plusieurs entreprises, les partenaires. Les principes du benchmarking permettent de mettre en relief ses forces et ses faiblesses, connaître les leaders de la compétition, transposer les meilleures pratiques et gagner ainsi en excellence. Les points principaux examinés sont : les actions sur les coûts et les délais, l’amélioration des produits, services et l’amélioration des techniques de management.

Penser aux différents types de benchmarkingIl existe 4 principaux types de benchmarking : interne, fonctionnel, concurrentiel et générique.

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