Animation commerciale sur le terrain

je lui demanderai avant tout si il est en mesure de se déplacer au bureau de poste, autrement le choix d’un rendez-vous à son domicile est programmé.

Après chaque appel quel en soit l’issue, (RDV, relance qualifiée, refus), je l’enregistrais sur la base de données. Si un client refusait le RDV avec ou sans motif, je le précisais. S’il acceptait, je validais le RDV sur l’agenda du conseiller et je le mettais à jour. Cela permet de mieux s’y retrouver et de mieux distinguer les clients qui ont accepté, ceux qui ont refusé, ceux à relancer, et aussi de savoir la raison de leur déclination pour ensuite faire un point sur ceux à rappeler ou non.

L’objectif est, qu’au fur et à mesure de ses entretiens, les conseillers) disposent, pour chacun des clients rencontrés, d’un dossier complet et

à jour.

Ce que j’ai apporté au conseiller : Les conseillers ont des journée très chargé et leur travail demande un investissement personnel important. Certains néglige, ou ne prends pas vraiment le temps l’importance d’une bonne gestion du portefeuille client car ils sont submergés par la préparation des entretiens, je leur aidé dans leur organisation, apporté des rendez vous qu’ils ont pu concrétisé à la fin de l’entretien.

2) Mes Participations commerciales en terrain

Durant ce stage, j’ai eu la chance de travailler sur les bureaux de postes de Reims Jaurès, de Châlons et de Sainte-Menehould. Après m’être confronté à la clientèle bancaire, j’ai pu rencontrer tous le reste des clients concernés par le Groupe la poste notamment ceux qui viennent faire des opérations auprès des guichetiers. Pour me familiariser avec l’enseigne, j’ai eu le plaisir de m’intégrer auprès de l’équipe du bureau de poste de Sainte Menehould. C’est ici, que j’ai pu collaboré et travailler avec les guichetiers pour mieux comprendre le fonctionnement de l’enseigne de distribution.

2.1) Animation commercial au terrain

Présent à la Poste de Sainte Menehould, le Directeur d’établissement terrain m’a beaucoup expliqué sur la manière de travailler en équipe, de m’expliquer aussi la hiérarchie de l’équipe et le rôle de chacun, ce qui a facilité mon intégration dans l’équipe. Bien évidemment, avec la problématique de l’enseigne, j’ai très vite saisis ce qu’on attendait de chaque guichetier. A Sainte Menehould, il s’agissait de Madame ROTH. C’est de considérer chaque client comme une opportunité à saisir. Le but est d’apporter le client vers le métier bancaire, ou de la téléphonie, et en fidélisant les clients professionnels pour la partie courrier professionnel

Dans un bureau de poste, il y’a un guichetier qui s’occupe du courrier pour les professionnels, c’est la GC pro qui s’en occupe.

J’ai contribué à l’accueil des clients dans les enseignes de distribution à côté des guichetiers, en les informant sur les produits et les services faisant l’objet d’une promotion du moment. J’en ai également profité pour connaître principalement les opérations non bancaire, comme l’affranchissement des courriers, les lettres prioritaires : ce sont les lettres envoyés dans 24h lettres vertes envoyées dans

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