Développement de la relation client et vente conseil (e41) compte-rendu d'activité

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : NZE ABESSOLO II

PRÉNOM(S) : DINA

RAISON SOCIALE :Go Sport

ADRESSE :  

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle                                              

X

X

X

X

X

X

• Rechercher et mettre à jour l’information
• Mobiliser les ressources numériques
• Sélectionner l’information
• Hiérarchiser l’information
• Analyser l’information
• Exploiter l’information pour la prise de décision 

Réaliser et exploiter des études commerciales 

• Construire une méthodologie
• Recueillir les données
• Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

• Préparer la vente
• Accueillir le client
• Conseiller
• Argumenter
• Conclure la vente

Entretenir la relation client

• Suivre les évolutions des attentes du client
• Évaluer l’expérience client
• Accompagner le client
• Fidéliser la clientèle
• Accroître la «valeur client »

Date: Du au

Durée : 8 semaines

Le contexte professionnel :Go Sport est une chaîne de magasins spécialisée dans le sport. L’entreprise commercialise de grandes marques de sport comme Nike, Adidas, Asics, Mizuno, etc. Elle vend aussi ses propres marques : Athlitech, Wanabee, Soft, etc. Elle propose des équipements sportifs pour plus de 40 sports comme le running, le judo, les sports de combat.

L’entreprise a connu des difficultés liées à la crise de la COVID-19 notamment pendant le confinement . Le magasin a dû fermer pendant un long moment . Malgré les aides gouvernementales qui ont permis de soutenir les commerces avec le plan « quoi qu’il en coûte « l’entreprise a connu une grosse perte de chiffre d'affaires . Ma responsable m’a demandé de l’aider à développer l’entreprise alors de ce fait j’ai fait une veille informationnelle pour savoir ce qu’il faut améliorer dans l’entreprise , surveiller son environnement afin d’anticiper les évolutions dans le marché par rapport à la crise sanitaire .

   Objectifs poursuivis (Quantitatif/Qualitatif)

• Identifier l'évolution du marché dans son environnement
• S’informer pour prendre des décisions

Moyens et techniques mise en oeuvre

• Logiciel Netvibes ; Linkedin, Twitter, Google alerts
• Outils numériques de collecte (Google , Netvibes )
• Moyens humains : aidée par un stagiaire
•  Moyens matériels : ordinateurs , bureaux

La méthodologie utilisée :

•  J’ai organisé une réunion préparatoire avec ma responsable ,
•  J’ai mis en place des comptes des outils numériques (Netvibes pour la veille informationnelle , Linkedin veille concurrentielle, Twitter veille commerciale)
• J’ai créer des dossiers et sous dossiers pour me permettre de stocker l’information
• J’ai sélectionné l’information selon la fiabilité de la source, de l’auteur et la récence de l’information
•  J’ai exploité l’information pour la prise de décision pour enrichir et exploiter le système d’information  afin d’établir des préconisations .

 Pour cela  j’ai pu rédiger des rapports de veille et diffuser l’information trouvée lors de réunions récurrentes avec ma responsable.