Présentation de la Société Française du Radiotéléphone

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Table des matières

I.        Présentation de la Société Française du Radiotéléphone        6

A.        Présentation de l’entreprise et de son marché        6

1.        L'histoire de l'opérateur SFR        6

2.        Le positionnement d'Altice et de SFR        7

3.        SFR en quelques chiffres clés        9

B.        SWOT        10

1.        Définition        10

2.        Méthodologie        11

3.        SWOT de SFR        11

4.        Analyse        14

C.        Identification de la problématique        15

1.        La SupplyChain chez SFR        15

2.        SupplyChain        18

3.        Identification de la problèmatique        21

II.        Méthodologie        23

A.        Approche        23

1.        La base de données        24

2.        L’étude documentaire        25

3.        L’approche expérimentale        25

B.        Méthodologie d’échantillonnage        26

1.        Méthodes d’échantillonnage aléatoires (probabiliste)        27

2.        Méthodes d’échantillonnage non aléatoires (empirique)        28

C.        Outils de recueil        31

1.        Les différentes options de recueil        32

2.        Méthodes d’analyse de données        32

D.        Présentation des données et de la méthode d’analyse retenu        35

1.        Présentation des données        35

2.        Présentation de la méthode d’analyse        37

3.        Tableau récapitulatif des choix méthodologique        40

III.        Résultats obtenus        42

A.        Présentation des données obtenues        42

1.        Le cycle de vie d’un produit électronique        42

2.        La durée de vie d’un produit électronique        43

3.        Le cycle de vie d’un produit électronique avec la rétro-logistique        44

4.        Modèle de Mickael Porter        50

B.        Interprétations des résultats et recommandations managériales        52

1.        Interprétations des résultats        52

2.        Recommandations managériales        53

Remerciements

En premier lieu, j’aimerais remercier Madame Nathalie Chiss et Monsieur Makram Bellalah, Professeurs à l’IUT de Beauvais et responsables des licences pro Management et gestion des organisations mention contrôle de gestion PME/PMI en initiale et en alternance. En tant que directeur de mémoire, M. Bellalah m’a beaucoup aidé pour mon plan, tandis que M. Chiss m’a guidé dans mon travail à travers des conseils et une méthodologie de mémoire qui m’a beaucoup aidé.

Je tiens aussi à remercier toute l’équipe pédagogique de l’IUT de Beauvais pour leur adaptabilité et leur réactivité tout au long de cette année difficile. Un accompagnement administratif nous a toujours été disponible et cela m’a bien aidé en début d’année.

Malgré un grand nombre de cours à distance, nous avons eu la chance d’avoir des professeurs disponibles pour nous en cas de besoin, que ce soit pour des questions de cours ou pour une aide professionnelle comme Madame Sarah Ibanez qui m’a aidé à refaire mon CV pour faciliter mes recherches d’alternance et Monsieur Stéphane Pavlovic qui m’a permis de rattraper une erreur que j’ai fait lors de l’examen et qui m’a donné beaucoup de conseil pour ma future alternance en tant que contrôleur de gestion sociale.

Je voudrais aussi remercier ma famille pour leur soutien émotionnel et plus particulièrement ma sœur Lamia Issard pour sa relecture de mon mémoire et son avis critique.

Je ne peux pas faire des remerciements sans penser à Madame Ludivine Pernot ainsi que Madame Stéphanie Kouman et leurs collègues de TH Conseil qui est une entreprise spécialisée dans l’aide aux travailleurs handicapés pour leur accompagnement pour mes recherches d’alternances. Madame Pernot m’a permis d’obtenir un entretien avec SFR qui est mon entreprise actuelle et Madame Kouman m’a mis en contact avec ma future entreprise France Média Monde pour cela je leur serai toujours reconnaissant.

Et pour finir je me dois de remercier toute l’équipe du contrôle de gestion B2C de SFR pour leur accompagnement et plus particulièrement ma tutrice actuelle Madame Marine Thieffry responsable du service des Service, Produits et Opérations clients et les 2 contrôleurs de gestions vers qui j’étais rattaché Monsieur David Semy et Monsieur Rafaël Jarrete. Malgré leurs emplois du temps chargés, ils ont toujours trouvé un moment pour m’accompagner que ce soit niveau professionnel ou pédagogique. Je n’oublie pas également mon premier tuteur Monsieur Pierre Berges sans qui je ne serai pas là, le peu de temps que nous avons passé ensemble a été très enrichissant. Cette année fut très enrichissante pour moi tant au niveau humain que professionnel.

Introduction

Après plusieurs années sans activité dû à des problèmes de santé, j’ai décidé de reprendre mes études en 2018 pour effectuer un BTS comptabilité et gestion en alternance pour apprendre le métier de comptable de manière théorique tout en gagnant de l’expérience. Très vite, je me suis rendu compte que le métier de comptable n’était pas fait pour moi. J’ai donc décidé de replanifier mon avenir avec un nouveau projet professionnel qui m’a amené vers le métier de contrôleur de gestion. Pour mener à bien ce projet j’ai intégré la Licence pro Management et gestion des organisations mention contrôle de gestion PME/PMI en alternance proposée par l’IUT de Beauvais. Après plusieurs recherches d’entreprises infructueuses, j’ai été contacté par l’entreprise TH conseil qui m’a dirigé vers la société SFR où je fais actuellement mon alternance.  

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