Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Aurore Aynard

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

EPREUVE E5

Dossier administratif

SOMMAIRE

I. PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE PAGES 1-3

1. HISTORIQUE

• Dates clés

2. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

• Localisation

• Accès

• Zone de chalandise

3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL

• Organigramme

• Contrats, temps de travail et rémunération

• Management

4. CONTEXTE COMMERCIAL

• Concept et positionnement

• Plan de marchéage

• Clientèle

• Concurrence

• Fidélisation

II. SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE PAGES 4-5

1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS

2. SCHEMA

III. FICHES MISSIONS PAGES 6-10

1. Réalisation d’un planning

2. Marchandisage de nouveaux produits

3. Réalisation d’une vente

4. Formation d’un stagiaire

5. Réapprovisionnement des rayons

I. HISTORIQUE

L’histoire du groupe commence en septembre 1916, Max Lindeman ouvre sa première boutique de bas au cœur de Berlin, en Allemagne. La marque Etam est née... Ces bas modernes et synthétiques sont un succès car ils plaisent aux femmes qui commencent à travailler. En 1924, l'entreprise se lance dans la lingerie et connaît un énorme succès.

• Dates clés :

1916 : Naissance de la marque ETAM à Berlin

1928 : Ouverture de la 1ère boutique Etam à Paris au 376, rue Saint-Honoré

1963 : Création d'Etam Prêt-à-Porter

1983 : Lancement de la marque 1.2.3

Années 90 : Développement à l'international (Espagne, Italie, Moyen-Orient...)

1995 : Ouverture du 1er point de vente en Chine

1997 : Introduction au Second Marché de la Bourse de Paris

2007 : Lancement de la marque Undiz

2008 : Ouverture du plus grand point de vente dédié à la lingerie en Europe, rue de Rennes à Paris

1916 : Etam est la première chaîne succursaliste de Lingerie en Europe

1964 : L'utilisation du coton en Lingerie fait son apparition chez Etam

1965 : Etam met au point ce qui sera appelé par la suite le réassort automatique permanent, à savoir une technique d'approvisionnement en flux tendu pour ajuster en permanence l'offre aux désirs des clientes

Années 70 : Etam innove avec les premiers soutiens-gorge accrochés sur cintre

1975 : Etam Lingerie est la première enseigne à utiliser du jersey en Lingerie de Nuit

1981 : Le premier slip plié est vendu en boite

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