La conduite d’un entretien de négociation
TD : La conduite d’un entretien de négociation. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Den Fu • 6 Janvier 2021 • TD • 3 862 Mots (16 Pages) • 1 097 Vues
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SESSION 2020
EPREUVE NATIONALE
Diplôme : Responsable de Développement Commercial
Bloc B – La conduite d’un entretien de négociation
RDV 2
NOM DU SUJET | Breizh Intérim |
MATERIEL AUTORISE | Tout matériel autorisé |
DOCUMENT AUTORISE | A l’initiative du candidat |
NOMBRE DE PAGES | 18 |
ANNEXES | 6 documents |
Les sujets sont communiqués 3 semaines avant l’épreuve.
CONTEXTE COMMERCIAL
Depuis quelques semaines vous avez relancé à plusieurs reprises M. Ampère de la société TELEC, en vain.
En début de semaine dernière, M. Ampère vous a rappelé afin de convenir d’un second rendez-vous.
M. Ampère vous a fait part des éléments qu'il souhaite aborder avec vous :
- Il souhaite engager le recrutement d'un collaborateur au sein de son bureau d'études, sachant qu'aujourd'hui TELEC emploie un intérimaire.
- L’entreprise à une surcharge de travail qui nécessite de faire appel à plusieurs intérimaires sur une période de trois mois dans un premier temps.
- L'hôtesse d'accueil attend un heureux événement pour la troisième fois (des jumeaux).
M. Ampère aimerait avoir des informations complémentaires sur vos coefficients et éventuellement passer un accord-cadre avec votre société. Il souhaite également faire un point avec vous sur les qualifications de vos intérimaires (les formations obligatoires de son activité), et enfin il voudrait connaître vos conditions de remise de fin d'année (RFA).
Avant votre entretien vous reprenez la synthèse du dernier rendez-vous que vous avez eu avec M Ampère.
Pour ce deuxième entretien, vous préparez un dossier composé de:
- Votre synthèse de l’entretien précédent.
- Un argumentaire suivant la méthode CAP SONCASE
- Vos objectifs (à plusieurs niveaux)
- L’actualisation et la personnalisation de votre argumentaire
- Le traitement d’ objections éventuelles. (« objectionnaire »)
Compte rendu de découverte. | |
| Electricité Générale |
Chiffre d'affaires. | 15 M€ |
Historique. | Reprise de la société en 2004, puis développement. Ouverture de l'agence de Morlaix en 2017. |
Nombre total de salariés. | 90 |
Sur Brest. | 40 |
Sur Quimper. | 20 |
Sur Morlaix. | 15 |
Sur Landerneau | 15 |
Organisation de l'entreprise et des agences. | 3 services, Industriel, Infrastructure, tertiaire. Les agences sont toutes organisées de la même manière, à leur tête un directeur, une assistante, un conducteur de travaux services tertiaires, un conducteur de travaux électricité industrielle, un conducteur de travaux infrastructures, |
Organisation du bureau d'études. | 4 salariés (dont 1 intérimaire) qui assurent les études et le chiffrage des projets. Logiciels (AutoCAD et BIM (logiciel de modélisation en 3 D) |
Rémunération BE | 16,50 € de l'heure. |
Formation des salariés du bureau d'études. | Chiffrage et logiciels 3 D |
Types de logiciels utilisés. | Autocad & BIM |
Informations sur le recrutement d'un acheteur. | Recrutement en cours |
Informations sur la grossesse de l'assistante. | 3ème enfant |
Fournisseurs habituels. | Locaux |
Prestataires actuels pour le travail temporaire. | Adecco, Manpower, Randstad, Aber Interim, |
Nombre de travailleurs intérimaires temps pleins par an. | 12 à 15 salariés équivalent temps plein |
Améliorations souhaitées. | Recrutement du BE |
Budget intérimaire par an (en valeur absolue ou en valeur relative). |
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Nombre d’intérimaires par fournisseurs par an. | 80 % Adecco |
Formations attendues des intérimaires. | Habilitation électrique, CACES, Haute Tension, Nacelle. |
Recrutement. | Annonce, 2 à 3 entretiens, période d'essai |
Méthodes de recrutement (interne/externe). | Interne |
Si externe, nom du ou des prestataires. |
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Nombre de recrutements par an. | 4 à 8 |
Améliorations souhaitées sur les recrutements. |
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Fournisseur de matériel de location. | Local, Locarmor |
Type de matériel loué. | Dumpers, chariots télescopiques, tractopelles), des nacelles élévatrices ou encore des « bases vie » pour les gros chantiers. |
Informations personnelles auprès du client. | Aime le sport et sa région. |
Expérience. |
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Nom du réseau. | CAP 29 |
Partenariat pratiqué. | Stade Brestois, |
Récompenses obtenues à la CCI. | 1 er prix à l'Oscar des Entreprises. |
Références clients. | Crédit Agricole du Finistère, Groupama Bretagne, la SILL, EVEN, Triskalia, ou encore des collectivités comme le CHU Morvan, l’UBO, la ville de Brest. |
Attentes particulières du client (vêtements travail, caisse à outils, EPI) | (Vêtements travail, caisse à outils, EPI) |
Chantiers importants à venir. | Stade Brestois, IFREMER |
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