Dm Mercatique: les besoins et motivations des consommateurs

identifier les besoins et motivations de consommateurs

Le besoin du client 1 est d'abord relatif à la santé, c'est a dire un besoin de sécurité. Et un besoin relatif a la survie dut au froid lorsqu’il pratique le VTT. Ainsi qu'un besoin relatif à la vie sociale, car ce client ne recherche pas de performance particulière

Le besoin du client 2 est un besoin de sécurité et un besoin relatif à la survie car il veut que son fils sois couvert pour ne pas qu'il attrape froid. De plus, le client est dans un besoin d'appartenance et d'affection vis a vis de sa famille car cette veste vise à être acheter pour le fils du client .

Le besoin du client 3 est en rapport avec le besoin d'estime dû a la reconnaissance du port d'un produit chère car il veut le meilleur pour pratiquer son loisir afin de montrer son rang social.

Client 1 : motivation hédoniste, il souhaite se faire plaisir en s'équipant d'une veste conforme a la pratique du vtt

Client 2 : motivation oblative, car c'est un achat pour faire plaisir à un membre de la famille.

Client 3 : motivation hédoniste car il souhaite se faire plaisir en achetant de la qualité, et une motivation d'auto expression car il veut s'affirmer comme une personne de haut rang social avec un produit de marque.

Il est intéressant pour le vendeur de découvrir les motivations du client pour viser et répondre au mieux la demande du client.

Veste performance stretch (139,90€) Veste thermique hiver (109,90€)

Client 1 Ce modèle n'est pas adapté car le client cherche un produit basique qui répond a toutes ses demandes et non un produit de compétitivité. En fonction du budget de ce client, nous lui conseillons ce modèle car il facilite les mouvements, protège du froid et il est conçu pour les activités sportives (confortable)

Client 2 Le consommateur débute dans le vtt, il lui conviendrait donc une veste sans superflu et peu performante.

Ce client cherche une veste pour son fils c'est pour cela que ce modèle convient car il est confortable et couvre du froid.

Client 3 Ce client veut un produit de haute qualité qui répond a tout les besoins que chercher un cycliste. Il veut donc une veste performante et la meilleure qui soit, peu importe le prix. Cette veste ne correspond pas a ce client car il cherche une veste spécifique avec une certaine exigence professionnelle.

→ Pour le client 1 les freins sont :

- le risque financier car le prix de la veste est élevé pour une pratique. Le risque physique est aussi présent a cause du froid.

- la peur envers la satisfaction du produit c'est a dire qu'il ne se sente pas a l'aise dans ses mouvements.

→ Pour le client 2 les freins sont :

- le risque financier de mettre de l'argent

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