Mercatique et consommateurs

THEME 1 : MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS

Question de gestion : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ?

Chapitre1 : Quels sont les facteurs qui interviennent dans le processus d’achat du consommateur ?

Ils permettent de comprendre, prévoir et influencer le comportement du consommateur. Ils résultent de facteurs individuels ou psychologiques, de facteurs socioculturels et de facteurs situationnels.

I. Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur

A) Les facteurs psychologiques ou individuels

1°) La personnalité

C’est l’ensemble de traits qui caractérisent un individu et le différencie des autres.

La méthode OCEAN décrit chaque comportement comme + ou – Ouvert à l’expérience, Consciencieux, Extraverti, Agréable, Névrotique.

2°) L’image de soi ( ou concept de soi )

C’est la représentation mentale subjective d’un individu tel qu’il se voit lui-même

L’individu essaie d’accorder son comportement à son image de soi.

3°) L’âge

4°) Le sexe

5°) La taille et la structure du foyer (la situation familiale)

6°) La profession, le revenu

B) Les facteurs socioculturels

1°) La famille

Histoire de la famille (sur ses traditions, religion …..), Composition familiale et rôle des différents membres (décideur, acheteur, utilisateur, prescripteur …..

2°) La classe sociale

= Groupe homogène au niveau de l’éducation , la formation, la profession, le revenu, le type d’habitat

3°) La culture

= Croyances, valeurs partagées ……

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