Synthèse sur la performance

Synthèse Synthèse Synthèse

I - Notion de performance

A) Défi nition

La performance, c’est assurer une gestion effi cace, améliorer la compétitivité de l’organisation, en combinant des

objectifs distincts tels que l’amélioration du résultat, la réduction des coûts, des délais, tout en tenant compte des

acteurs internes, des contraintes externes (environnement, clients...). Elle refl ète à la fois l’effi cacité (l’objectif est-il

atteint ?) et l’effi cience (les résultats sont-ils suffi sants compte tenu des moyens mis en oeuvre ?). La performance

se mesure par la différence entre les objectifs fi xés par l’organisation et les résultats obtenus.

B) Les niveaux de mesure de la performance

La performance peut se mesurer à plusieurs niveaux :

- L’individu : c’est la performance individuelle. L’individu met en oeuvre des compétences individuelles pour

atteindre ses objectifs.

- Le groupe : la performance du groupe met en oeuvre un ensemble de compétences individuelles, elle sert de

base à l’organisation du travail.

- L’organisation : c’est la performance collective. La performance de l’organisation sera retenue pour les choix

stratégiques : objectifs, moyens à mettre en oeuvre.

La performance d’un groupe est indissociable des performances individuelles de ses membres mais ne se réduit

pas à la somme de celles-ci. Le choix des objectifs à atteindre doit être cohérent avec la politique de l’organisation.

Ils doivent être mesurables, défi nis dans le temps, réalistes et assortis de moyens.

II - Les critères d’évaluation et indicateurs de la performance

Afi n de mesurer la performance du groupe, l’organisation défi nit des critères d’évaluation (norme qui sert de base

à un jugement) quantitatifs et qualitatifs.

L’indicateur de performance est une donnée quantifi ée qui exprime l’effi cacité et / ou l’effi cience de tout ou partie

du système, par rapport à une norme, un plan déterminé et accepté dans le cadre d’une stratégie d’entreprise.

A) Les critères quantitatifs

Il s’agit de critères mesurables, quantifi ables (traduits par un chiffre), liés à la performance technique et fi nancière

de l’organisation. On distingue :

L’organisation, facteur de performance des groupes

Chiffre

d’affaires

Il correspond au montant total des ventes de l’entreprise et permet d’apprécier le poids économique

de l’organisation en mesurant ses parts de marché par produit.

Part de marché : % des ventes d’un produit réalisé par une entreprise.

Résultat

Il se mesure en effectuant la différence entre les charges et les produits de l’entreprise. La maximisation

du résultat

...