Manager une équipe chez Karefor

Manager une équipe chez Karefor

L’entreprise

Dans la banlieue de Quadiville, au nord-ouest de la France, se trouve un hypermarché Karefor. Comme tous les magasins de ce groupe, il est composé de cinq chefs de secteur (Produits frais, Electroménager…) ayant chacun sous leur responsabilité une dizaine de chefs de rayon. Le rayon est une cellule organisationnelle très autonome, chaque chef de rayon bénéficiant de pouvoirs conséquents, en particulier sur le plan managérial. Il gère environ 1000 produits et dispose généralement d’un adjoint (appelé second de rayon) et d’environ 7 ELS (Employés Libre-Service). Ces derniers ont essentiellement pour fonction d’assurer le réapprovisionnement de la partie du rayon (le sous-rayon) dont ils ont la responsabilité.

Figure 1 : Organigramme[pic 1][pic 2]

[pic 3][pic 4]

La problématique

Les résultats économiques obtenus par les chefs de rayon sont très hétérogènes. Convaincu que ce qui explique en grande partie cette différence réside dans la façon de manager son équipe, le RRH (Responsable des Ressources Humaines) fait appel à vous pour l’aider à identifier les facteurs-clés de succès d’un management performant. Trois chefs de rayon, Mr Ledou, Mr Duventar et Mr Duroc se portent volontaires pour cette étude. Tous les trois ont en commun le fait d’être des autodidactes d’une ancienneté comparable (une dizaine d’années) et d’occuper le poste de chef de rayon depuis environ trois ans. Ils donnent leur assentiment à votre méthode de recueil d’informations fondée sur l’observation et les entretiens.

Pour avoir un premier aperçu de la performance des rayons qu’ils gèrent, vous disposez de résultats concernant le chiffre d’affaires au mètre carré, le « caddie » (montant moyen d’achat consacré par les clients aux produits du rayon) et la marge après frais d’exploitation. Les résultats des trois rayons sont comparés aux rayons identiques (gérant le même type de produits) des 100 autres Karefor de France. Il est également tenu compte des performances globalement obtenues par le magasin de Quadiville par rapport aux autres hypermarchés du groupe (voir tableau 1).

Tableau 1 : Appréciation du niveau de performance des trois rayons en 2002

Les équipes

Dans le rayon géré par Mr Ledou, le second de rayon occupe le 2ème échelon sur les 4 possibles. Ce dernier vise un poste de chef de rayon à moyen terme. Dans le rayon géré par Mr Duventar, le second de rayon se situe à l’échelon le plus haut (le 4ème). Il souhaite, lui, atteindre à court terme le niveau de chef de rayon. Leurs horaires de travail correspondent approximativement à ceux des ELS (de 3h à 9h30, 6/7 jours), même si en réalité ils « ne comptent pas leurs heures ». Ils aident ces derniers dans l’accomplissement de leur travail et coordonnent les activités. Mr Duroc n’a pas souhaité bénéficier du soutien d’un adjoint : « Un adjoint ça coûte cher, dit-il. C’est au minimum 70 euros de plus par mois qu’un ELS au coefficient 160 ». Il ajoute : « De toute façon, pour l’esprit d’équipe, il vaut mieux éviter la cohabitation de plusieurs chefs. Il est préférable que chacun sache un peu tout faire plutôt que de donner des responsabilités supplémentaires à l’un ou à l’autre ».

Les tableaux suivants présentent les caractéristiques de chaque équipe en termes de coefficient salarial^[1], d’ancienneté et de projet professionnel^[2].

Tableau 2 : Caractéristiques de l’équipe du rayon géré par Mr Ledou

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