Méthodologie pour Analyser Une Situation De Communication

Analyser une situation de communication :

Les éléments à citer lorsque l’on vous demande d’analyser une situation de communication dans une étude de cas sont les suivants :

• Noms des acteurs

• Fonction des acteurs : l’emploi occupé dans l’organisation

• Statuts des acteurs : situation, position d’une personne ou d’un type de personne par rapport à un groupe, à un système

• Le message : c’est-à-dire le contenu de la communication, l’information de départ

• Le canal : c’est-à-dire la voie de transmission de l’information. Ex : Canal oral, le téléphone. Canal écrit, la note

• Les signes utilisés : verbaux, para verbaux, non verbaux (sourire, regards, gestuelles, photos…)

• La relation entre les acteurs : c’est à dire le rapport qui se crée entre les acteurs de la situation de communication.

Ex : une relation de confiance entre deux personnes favorisera la compréhension réciproque. A l’inverse, un rapport de méfiance pourra entrainer des malentendus.

• Le type de communication : de masse, de groupe : interpersonnelle

Les stratégies de communication :

• La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication écouter l’autre et ses arguments.

• La stratégie de résistance : être réfractaire au dialogue s’entêter sur ses positions. La communication est difficile.

• La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.

• La stratégie d’influence : essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.

• Les éléments du feed-back

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