COMMENT ACCROÎTRE LES PERFORMANCES PAR UN MEILLEUR MANAGEMENT ?

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COMMENT ACCROÎTRE

LES PERFORMANCES PAR

UN MEILLEUR MANAGEMENT

Pangloss n°35

Mai 2005

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AVANT-PROPOS

La question posée aux lauréats de la FNEP est précisément celle à laquelle je

me suis efforcé de répondre avec l'ensemble de mes collaborateurs depuis

ma prise de fonction en 2002 à la Présidence du groupe La Poste.

La Poste avait largement évolué depuis son changement de statut en 1990,

mais à un rythme insuffisant ; il convenait donc d'amplifier et d'accélérer les

changements pour assurer sa pérennité dans un contexte de forte concurrence

internationale et d'impact de l'Internet sur notre activité courrier.

Le constat de départ pouvait se résumer autour de quelques carences héritées

de la culture administrative historique de La Poste :

• culture du conflit plutôt que de la recherche d’accords sociaux

• dialogue insuffisant avec les partenaires sociaux, les clients et les

élus locaux

• manque de confiance du personnel dans La Poste et ses managers

• responsabilisation insuffisante de la ligne managériale :

management par la règle plus que par le résultat ou la conviction

• organisation complexe et confuse

A partir de ce constat, notre stratégie pour moderniser La Poste s'organisait

autour de quelques principes qui portaient à la fois sur la culture de

management et l'organisation même du Groupe :

• libérer les énergies au lieu de les contraindre

• associer dialogue et fermeté

• changer en profondeur nos modes de management en développant

une culture de responsabilité fondée sur l'écoute, la confiance et le

dialogue

En matière d'organisation, il s'agissait aussi de remodeler profondément les

schémas qui existaient :

• spécialiser l'organisation par activité (courrier, colis, activités

financières, réseau des bureaux de poste)

• placer la décision au plus près du client, en responsabilisant les

managers de proximité

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Ces principes de management et d'organisation allaient se mettre en oeuvre

autour de cinq points clés :

Elaborer et partager un projet

J’ai ainsi tenu à rencontrer plusieurs milliers de responsables d'unités

opérationnelles dans le cadre d’un cycle de conventions régionales.

Bâtir une organisation responsabilisée et vivante

Notre projet R.D.M. (Responsabilisation Du Management), conduit en 8

mois, allait permettre de réduire les niveaux hiérarchiques et de réaliser 20%

d'économie sur les coûts de structure.

Faire évoluer la culture du management en s'appuyant sur des valeurs :

confiance, éthique, dialogue.

Cette culture s'est construite autour de la théorie des "3 S du management" :

• donner du Sens : expliquer à chaque collaborateur l'intérêt et la

valeur de sa mission, expliciter la stratégie d'ensemble du groupe

La Poste et la décliner à tous les échelons

• apporter du Soutien à ses collaborateurs : un manager qui réussit

est un manager qui sait faire réussir ses collaborateurs

• mettre en place un Suivi de la performance : ne pas se contenter

de donner de grandes orientations mais s'assurer des résultats

obtenus, au besoin rectifier les actions engagées et, dans tous les

cas lorsque les résultats sont atteints, ne jamais oublier de

reconnaître la contribution de ses collaborateurs.

Mettre en phase l'organisation et le dialogue social

L'expérience du dispositif d'alarme sociale que j’avais mis en place à la

RATP m'a conduit à instaurer à La Poste des outils et des méthodes de

dialogue permettant de prévenir et de limiter les conflits.

Prendre en compte les évolutions du contexte sociétal

Notre projet de prospective « La Poste 2020 », qui mobilise des experts et

des collaborateurs du groupe La Poste, vise à anticiper les évolutions des

façons de vivre des Français et de leurs attentes, en concertation avec les

élus locaux.

Aujourd’hui, je considère que La Poste est en ordre de marche pour réussir

ses chantiers de modernisation et répondre aux défis qui l'attendent.

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Ce sont des défis semblables que les lauréats de la FNEP auront à relever

dans

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